OneTwoTrip - Обман, некачественный сервис



14.07.2017 Евгения_180175

Купили билеты на сайте onetotrip по маршруту Благовещенск-Москва-Санкт-Петербург и обратно, авиакомпания Вимавиа. Вчера получили уведомление авиакомпании об отмене рейса Москва - Санкт-Петербург, обратились в one to trip, с просьбой разрешить ситуацию, на что получили ответ, что замены пейса нет и предложили оформить возврат. Никто не предупредил нас, что возврат будет оформлен на весь маршрут, включая рейс Благовещенск - Москва, который авиакомпания не отменяла... Теперь за неделю до вылета в отпуск мы остались без билетов и без отпуска. Вот такой отвратительный сервис

[email protected]

Россия, Амурская обл., Благовещенск

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

Евгения, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим информацию по консультации вас нашими специалистами.
Мы понимаем, что не приятно, когда авиакомпания в одностороннем порядке вносит изменения в уже купленные билеты.
Со своей стороны мы стараемся сразу же сообщить клиенту о вносимых изменениях, помогаем с подбором альтернатив перелетов, переоформлением билетов на альтернативное предложение авиакомпании без оплаты дополнительных сборов и штрафов. В случае не предоставления альтернативы от авиакомпании или если предложенная альтернатива не устраивает пассажиров, помогаем с оформлением вынужденного возврата средств за билет без взимания сборов.
Важно понимать, что оформляется возврат именно билета (а не сегмента), другими словами, если в билете несколько перелетов, то по правилам авиакомпании (именно авиакомпании) возврату подлежит билет, а значит все сегменты, участки перелетов в нем.

Заранее благодарим за предоставление уточнений.

18.07.2017 Евгения_180175

Добрый день. Номер заказа H02755558. Сообщение об отмене части рейса получили от авиакомпании, сразу связались со специалистом One To Trip, после уточнений специалист сказал, что альтернативных предложений не будет и предложил оформить возврат. Комментариев, что будет отменен весь билет, в т.ч. до Москвы не было. Для нас альтернативой в данном случае было бы отказаться от возврата билета и купить новые билеты Москва-С.Петербург. Из вашего сообщения видно, что ваши специалисты понимают, что возврату подлежит весь билет, но к сожалению, не акцентируют на этой немаловажной детали наше внимание, а ведь это не сложно: вы продаете билеты, знаете все правила и должны помогать своим покупателям, ведь мы обращаясь к вам, доверяем вашей компании не только свои деньги, но и свой отдых, свое настроение, эмоции.
Начиная с 15 июля пытаюсь приобрести новые билеты до Москвы через свой личный кабинет на travel.vtb24.ru, при попытке бронирования происходит технический сбой - не списываются мили в погашение билета. Составлен запрос в службу технической поддержка #1276190, до настоящего времени (а прошло уже 4 дня) проблема не решена. Сориентировать по времени решения моего вопроса меня никто не может, на почту приходят ответы "извините, потребуется еще немного времени..." Девушка-консультант предложила не беспокоиться, сказав, что до 22 июля еще есть время (решила за меня, что можно не торопиться). У вас очень вежливые консультанты и специалисты техподдержки, только помощи в решении проблем никто не оказывает. А проблема возникла, в т.ч. от невнимательности к клиенту, так консультировать могут и роботы: здравствуйте, чем могу помочь, сейчас уточню в службе техподдержки, потребуется еще немного времени, чем я могу еще вам помочь...
В этот раз, к сожалению, вы помогли моей семье остаться без отпуска.

Евгения, здравствуйте!
Благодарим вас за уточнения.
Мы понимаем, что не приятно, когда авиакомпания в одностороннем порядке вносит изменения в уже купленные билеты.
Как мы и предполагали до получения от вас номера заказа, ваш маршрут выписан одним билетом, в котором стоимость указана за билет.
Наши специалисты помимо того, что проверили наличие альтернатив у авиакомпании (альтернатив не предложено авиакомпанией) сообщили вам, что мы произведем возврат полной стоимости оплаченных вами и тарифа, и такс.
После данного сообщения от вас было получено письменное распоряжение "Возврат подтверждаю."

19.07.2017 Евгения_180175

Проблема в том, что мы обращались к вам по поводу отмены конкретного рейса и ожидали возврата полной стоимости только этого рейса, поэтому и подтвердили отмену. Ваши специалисты безусловно выполнили все свои скрипты и внутренние правила, но я пишу здесь о другом - о клиентоориентированности, ведь не сложно на этапе консультации сказать клиенту, что в случае возврата по билету, в которому более одного рейса, возврату подлежит весь билет. Это простое действие, которое отражает ваше внимание и заботу о клиенте. Сейчас вы мне ответили также, как и ваши специалисты - вежливо, но безысходно, к тому же не откомментировали мою проблему по длительному обращению в службу поддержки. Мне жаль, что для того, чтобы обратить на себя внимание сервисной службы, необходимо писать жалобу на публичном сайте, вдвойне жаль, что это не приводит к каким-то положительным результатам.

19.07.2017 One Two Trip Представитель компании

Евгения, поверьте, нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейсы и не предложила альтернативы. В таких ситуациях возможен только вынужденный возврат билета, что и было вам предложено. Наши специалисты всегда готовы ответить на все уточняющие вопросы клиентов.

Качественный сервис - это не только ответы на уточняющие вопросы клиента, а в том числе своевременное уведомление об условиях возврата, даже если такой вопрос не задан. В нашей с вами ситуации остаётся только сожалеть, вам об отмене рейса, а мне - о качестве нашего обслуживания и бездействии службы технической поддержки.

OneTwoTrip - Обман, некачественный сервис

Комментарии