OneTwoTrip - Невыполнение обязательств перед клиентом
Хуже компании OneTwoTrip НЕТ. Уж лучше бы сразу признались, что тупо перепродают авиабилеты и не решают возникающие вопросы.
В середине ноября в onetwotrip был приобретен перелёт из Чунцина (Китай) в Москву и обратно со стыковкой в Пекине, китайской авиакомпании China Southern Airlines, перелёт предновогодний, на 29 декабря.
Через месяц, 21 декабря, за неделю до вылета пришло оповещение, что авиакомпания переносит первый сегмент перелёта(Чунцин-Пекин) на час раньше, и вопрос: согласны ли мы? Мы сразу ответили по обратной связи onetwotrip, что согласны и переспросили о дальнейших наших действиях.
Ответ по email стандартный:
Заявки обрабатываются в приоритете по дате вылета рейса. Когда заявка будет обработана, на электронную почту из заказа будут отправлены обновлённые маршрутные квитанции.
Сейчас с вашей стороны дополнительных действий не требуется, пожалуйста, ожидайте уведомления/цитата.
И ВСЁ! Больше они ничего не делали, кроме писем:
Ваша заявка сейчас находится в работе. О результате сообщим по электронной почте. Время ожидания может быть увеличено из-за повышенной нагрузки на службу поддержки. Пожалуйста, дождитесь нашего ответа/цитата.
Я писала им письма, что перелёт дорогостоящий, что по России у нас есть ещё стыковка, тоже недешёвая и весь перелёт рушится из-за их халатного отношения к работе. БЕСПОЛЕЗНО! Они ничего не сделали…А им всего лишь нужно было связаться с авиакомпанией и подтвердить согласие на перенос рейса!
Последнее письмо с таким содержанием: Ваша заявка сейчас находится в работе/цитата, пришло 31 декабря, а запланированный перелёт на 29 декабря, не смешно!
А 7 января пришло письмо:
Ваша заявка на обмен билета была отменена, так как запрошенные даты перелета уже прошли/цитата.
У меня нет слов… Беззаконие и беспредел, хамское отношение к клиентам, невыполнение обязательств. Если хотите это испытать на себе-вам в OneTwoTrip!