OneTwoTrip - Не возвращают деньги
Заказ X12034257699
Осторожно, мошенники!
Не возвращают деньги за отмену билетов. Специально заранее оповестила сервис, чтобы и сервис не потерял деньги и перепродал мой билет, и я могла другое направление выбрать. Сумма очень существенная! Мне нужны эти деньги.
Ситуация следующая - я живу и работаю в Алмате по бумаге РВП(разрешение на временное проживание). Купила билеты и хотела сделать визу в испанию и по ним лететь. Когда пришла в визовый центр, сотрудник отказался принимать документы, потому что у меня нет ВНЖ. Т.е. возврат как бы вынужденный.
Сначала сделала заявку на расчёт билетов по добровольному возврату, эту заявку проигнорировали. Написала в поддержку и сказали делать заявку на возврат, где билет аннулируется. Тогда будет быстрее возвращены средства. Билет мне аннулировали за одну секунду, при этом я даже не понимаю сумму возврата.
Опять же при оформлении заявки на возврат, приходит сообщение, что срок рассмотрения несколько дней. Несколько дней уже давно прошли! Поддержка же отвечает, что это будет позже. На каком основании?
Также же позвонить в поддержку невозможно. Включается запись автоответчика и как только автоответ заканчивает проговаривать общую информацию, звонок отбивается. Пробовала и онлайн звонок, и по телефону.
Прошу СРОЧНО связаться со мной и сообщить точные сроки возврата. Авиакомпания подтвердила, что у вас нет никаких проблем сделать возврат, что у компании для этого есть отдельный телефон для связи с Qatarairlines и это делается очень быстро.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.05.2023
Добрый день!Сожалеем, если наш сервис вас расстроил :(
Актуальные способы связи со службой поддержки – электронная почта [email protected] и чат мобильного приложения OneTwoTrip.
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Вылет в вашем заказе запланирован на 17 июня, запрос ожидает обработки, согласно очередности. Очередь динамична, поскольку зависит от количества полученных запросов с более ранней датой вылета, поэтому назвать вам конкретную дату, когда будет обработана заявка, увы, не представляется возможным.
Тем не менее, мы просим вас не беспокоиться и ожидать уведомлений по мере решения вопроса. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно оформим его в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.05.2023
На текущий момент заявка по заказу X12034257699 в статусе "Необходим расчет".Заявки рассчитываются и передаются на рассмотрение перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Когда ваша заявка будет обработана и направлена в авиакомпанию на рассмотрение, на email и телефон из заказа поступит уведомление. Статус заявки изменится на "На оформлении".
После получения авторизации и средств от перевозчика, на контакты в заказе поступит еще одно уведомление, а статус заявки изменится на "Возврат оформлен".
Все ресурсы нашей службы поддержки направлены на обработку обращений и заявок. На отзывы коллеги из клиентского сервиса не отвечают.
