OneTwoTrip - Не отдают деньги за вынужденный возврат
Осторожно МОШЕННИКИ OneTwoTrip.
13 октября 2022 года я, Кочанова И.Н через поставщика услуг ООО «Вайт Тревел» OneTwoTrip приобрела авиабилет компании Royal Air Maroc на 6 января 2023 года Москва-Касабланка-Валенсия. Кассовый чек № 175476 , внесена оплата в размере 31561 руб 06 коп., 7 декабря 2022 года ООО «Вайт Тревел» OneTwoTrip известило меня по электронной почте об отмене авиакомпанией Royal Air Maroc рейса 221 Москва -Касабланка , в связи с чем я, 8.12.2022 года оформила возврат денежных средств через компанию ООО «Вайт Тревел» OneTwoTrip по причине отмены рейса авиакомпанией Royal Air Maroc о чем было направлено соответствующее обращение № T28639095034. У авиакомпании есть 30 дней с момента подачи заявки, чтобы вернуть деньги. Если авиаперевозчик изменяет дату и время полёта, пассажир может потребовать вернуть полную стоимость билета, и это правило распространяется даже на «невозвратные» тарифы. В дальнейшем меня направили для общения по контактному номеру +7 495 646 83 62, по которому я неоднократно обращалась с вопросом о возврате денежных средств, однако по состоянию на 20.04.2023 года денежные средства так и не возвращены, в связи с чем я готова обращаться с исковым заявлением в суд.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 20.04.2023
Добрый день, Ирина!Разделяем ваши эмоции, долгое ожидание заставляет беспокоиться:( Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно.
Чтобы оформить возврат, коллегам из поддержки необходимо получить согласование и деньги от авиакомпании, поскольку они находятся у перевозчика. Со стороны коллег, все необходимые действия для оформления возврата выполнены: заявка обработана и передана в авиакомпанию на рассмотрение, специалисты ожидают ее решения. Увы, сориентировать по срокам возможности нет – авиакомпания не предоставляет агентам информацию о сроках и очередности обработки обращений со своей стороны. Ускорить рассмотрение запроса перевозчиком у агентов нет возможности, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Пожалуйста, не волнуйтесь: как только мы получим от авиакомпании авторизацию и сами средства за ваше бронирование, сможем завершить процесс возврата. Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает возвраты. Когда по вашим билетам мы получим ответ, статус заявки в личном кабинете автоматически изменится, на почту также придет письмо.
Ожидаем вместе с вами!