OneTwoTrip - Не отдают деньги по вынужденному возврату, решают уже 4 мес
0
04.04.2023
ИренаЛ
Уважаемые господа, добрый день!
В декабре 2022 мной был направлен запрос по заявке T34614107635 на возврат средств за авиабилеты. Направлены все обосновывающие документы. Прошло 4 месяца, срок более, чем достаточный, чтобы решить вопрос. Возникает подозрение, что компания таким образом пытается не возвращать средства! Похоже на мошенничество.
С ув., И.Литвиненко
Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.04.2023
Здравствуйте, Ирена!Разделяем ваши эмоции, поскольку понимаем, что ожидание – это весьма неприятно.
Дело в том, что мы не удерживаем у себя ваши средства. После покупки они находятся у перевозчика, это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Соответственно, чтобы вернуть сумму вам мы должны получить ее от авиакомпании обратно.
Проверили информацию по вашему заказу, видим, что с нашей стороны ранее уже был направлен запрос на возврат перевозчику.
Мы понимаем ваше беспокойство из-за ожидания, но ускорить обработку обращения перевозчиком у нас, к сожалению, нет возможности. Информация о сроках и очередности рассмотрения запросов авиакомпанией агентам не предоставляется, иначе обязательно сообщили вам хотя бы примерное время ожидания.
Мы просим вас не переживать, запрос на контроле. Пожалуйста, ожидайте информации от наших специалистов по мере решения вопроса!
Доп. информация от ИренаЛ 05.04.2023
Авиакомпания информацию не подтверждает и сообщает о том, что решение на вашей сторонеДоп. информация от ИренаЛ 07.04.2023
На дополнительный запрос документы направлены. На сегодня вопрос остаются не решенным!Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.04.2023
Здравствуйте, Ирена! Получили документы. Видим, что коллеги из службы поддержки передали их авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат билетов.Как только будет получена авторизация от авиакомпании, специалисты повторно напишут вам в чате. Тогда же будет оформлен сам возврат. Ждём вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!