OneTwoTrip - Не обменяли билет, протянули время до вылета
1
27.09.2022
Светлана Поречнева
Добрый день! Нужен был обмен билета , созванивалась с сотрудниками, меня уверяли, что всё в порядке, билеты есть и наши деньги не потеряются, речь идёт о билете бизнес-класса! В итоге сотрудники обещаниями и видимо не компетентностью протянули время и ответ на отказ пришёл утром в день вылета, хотя обращались за 2 дня до вылета, затем пытались обменять снова, не вышло и в итоге предложили возврат, мы прождали ещё время, а оказалось, что билет не возвратный ( нас об этом не предупредили, хотя я спрашивала накануне вечером, в общем протянули время и деньги потерялись! Сотрудники вводили в заблуждение, а мы просили помощи
Ответ от One Two Trip Представитель компании 27.09.2022
Светлана, добрый день!Ситуация действительно не очень приятная, сожалеем, если расстроили вас.
Мы стараемся помогать по любым вопросам, однако не все зависит от нас. Любые действия с билетом (обмен, возврат, изменение данных) нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком, это всегда занимает время.
Информация о наличии свободных мест на том или ином рейсе нашим специалистам заранее неизвестна, эти данные есть только у перевозчика. Коллеги получают информацию о местах от авиакомпании в процессе обработки заявки. Если выясняется, что мест на запрошенном рейсе нет, заявка отменяется с соответствующей причиной.
Если обмен оформить возможности нет, коллеги предлагают оформить заявку на возврат. Бывает, что можно вернуть часть такс, даже если тариф невозвратный.
Однако возможность вернуть билет регулируется правилами тарифа, установленного авиакомпанией, на рейс которой вы приобрели билет, а не нашим сервисом. Правила одинаковы для всех путешественников, и мы, как агент, тоже должны им следовать. Если по правилам тарифа сумма к возврату отсутствует, мы не можем направить запрос на возврат перевозчику.
По возможности, пожалуйста, просим вас в будущем создавать заявки на обмен/возврат как можно раньше, хотя бы за 7-8 дней до вылета рейса, чтобы у нас было время уточнить всю информацию и предложить вам альтернативные варианты, если это возможно.