OneTwoTrip - Игнорирование законных требований клиента
0
05.09.2022
Елена Г Разводовская
После выкупа авиабилетов начались проблемы с рейсом. От компании OneTwoTrip был предложен альтернативный вариант. Нами была подписана заявка на согласие альтернативы в случае отмены рейса. Заявка рассматривается на протяжении месяца и никакой информации, вразумительных ответов фирма о решении нашего вопроса не даёт, предлагая продолжать ожидание. Сидим на чемоданах и не знаем, полетим ли и когда. OneTwoTrip ссылается на нерасторопность авиакомпании, но там нам ответили, что подтверждением рейса занимается OneTwoTrip.. Как ускорить работу компании в решении нашего вопроса?
Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.09.2022
Добрый день, Елена!Все заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в вашем заказе должен был состояться 30 сентября, запрос был взят в работу вчера в порядке очереди.
Насколько мы видим, коллеги также написали вам вчера на почту, указанную в заказе, ожидают вашего решения по обмену. Пожалуйста, сообщите специалистам службы поддержки в ответном письме, обмен на какие рейсы вам необходим, чтобы они смогли вам помочь.