Кухни Мария - Жалоба не сервис
Заключен договор 780-0016-00899 от 30.05.2021 кухню доставили 04.08.21 Но не дождаться монтажа. Договор на сервис с26809/21 от 30.05.2021. Сервисный договор оплачен на 💯% за неделю до доставки, такие условия, иначе пени. Монтаж был назначен 06.08.21, отменён и перенесен на 16.08. Причем никто не звонит и не предупреждает, пока ты сам не обзвонишь все имеющиеся у тебя телефоны - горячая линия кухни Мария, дизайнер, сервисный менеджер. Далее ждём монтажа 16.08, 15.08 опять никто не звонит, опять обзваниваешь сам всех. Подтвердили, приехал монтажник Леонид, посмотрел фронт работ, прикинул как встают и где полки и понял, что отверстие для вытяжки находится на стыке двух полок. Сказал, что монтаж не возможен и уехал. Даже не согласился собрать низ кухни. Теперь монтаж перенесен аж на 3.09.21. А мы должны перенести отверстие. А почему раньше это никто не заметил, ни замерщик от Кухни Мария, который приехал и согласовал весь проект, который на схеме своей отметил где находится отверстие для вытяжки, где розетки, сказал, что всё хорошо и заказ пошел на изготовление. Ни дизайнер, которой была передана вся информация. Теперь мы живём с кучей коробок, которые мы даже не имеем права распечатывать, чтобы не потерять гарантию. За 100% оплату заказа мы имеем гору коробок, не возможность готовить, испорченные нервы. Кстати дизайнер Мария Гетманская после получения всей оплаты на звонки не отвечает. Вы отработанный материал, решайте свои проблемы сами. На мои просьбы провести монтаж раньше , найти возможность, так как это не мы виноваты. Мы готовы устранить за неделю, но они не готовы приехать. Сервис ужасный, после получения всех денег не ваши звонки отвечают только девочки с горячей линии, которые терпеливо вас слушаю, обещают разобраться и не перезванивают. Не рекомендую обращаться в Кухни Мария.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 18.08.2021
Здравствуйте, Надежда!Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за сложившуюся ситуацию!
Компания "Мария" всегда стремится исправить свои ошибки!
Я обязательно разберусь в случившемся и дам обратную связь в течение 3-х дней.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Орлова Надежда 19.08.2021
Спасибо, жду ответа.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 20.08.2021
Добрый день! Спасибо за ожидание ответа! Компания "Мария" еще раз приносит вам свои извинения за задержку вашего заказа! Ваш отзыв был доведен до сведения руководства компании и были приняты меры по улучшению качества оказываемого сервиса.Мы всегда стараемся выполнять четко взятые на себя обязательства, и тем не менее, произошли небольшие обстоятельства, которые и привели к невозможности осуществить установку в согласованную дату. На текущий момент в вашем регионе сложная эпидемиологическая ситуация, в связи с выявлением положительных тестов на COVID-19.
К сожалению, пришлось перенести установку, на более раннюю дату запланировать установку нет возможности, в связи с высокой заболеваемостью установщиков.
Приносим вам свои извинения, что вам пришлось менять планы по нашей вине.
Благодарим за понимание!