Кухни Мария - Сплошные рекламации, все 11 позиций

Добрый день! Мы с супругой очень неприятно удивлены и категорически расстроены взаимодействием с фабрикой Мария и флагманским салоном на Большой Дорогомиловской улице, дом 11. И я думаю, что в дальнейшем, эта фабрика далеко не «уедет» с такой отвратительной реализацией, с которой мы столкнулись. Мы заказали 10 элементов встроенной кухни и мебели. На начальном этапе все шло прекрасно и отлично отработал менеджер, но в процессе установки и этапов доставки и отработки рекламаций по всем элементам кухни, гардеробных, шкафов начался сущий кошмар, от которого мы с женой находимся в полном шоке и с таким подходом мы не сталкивались ни разу при заказе у других поставщиков. Ранее мы заказывали кухни у мистер Дорс и стильные кухни, а гардеробные у мистер дорс. У кухни Марии нам подошли материалы по фасадам кухни и мы решили остановить свой выбор на них и за одно, чтобы не терять свое время и с учетом того, что мы получили хорошее предложение по цене, мы решили остановить свой выбор на кухнях Мария и при заказе гардеробных и шкафов. О чем мы жалеем очень и категорически не советуем вам не заказывать ни гардеробные, ни что-либо еще у этого производителя. Разве что кухню можно заказать, если готовы ждать потом обработку рекламации более месяца. На выходе все 10 конструкций, которые мы заказали, сделаны с ошибкой или не привезены до сих пор спустя три месяца после заказа:
1. Кухня - начали устанавливать 16.01.2024, в итоге не привезены модуль под мойку, ошиблись с высотой установки колонны, неправильно навесили верхние шкафы, неправильно установили высоту нижних секций со столешницей, побиты два фасада верхних шкафов, рекламацию привезли только 12.02. И до сих по не могут сообщить, когда они установят, потому что установщики, которые должны установить, позвонили и сказали, что очень заняты с другими заказами и не могут точно сообщить, когда они доделают рекламацию. В итоге кухня стоит в полуразобранном виде уже больше месяца.
2. Гардеробная при входе - побит фасад, сроки изготовления рекламации неизвестны, менеджер по сопровождению установки не может сообщить сроки. С момента установки гардеробной прошло более трех недель
3. Постирочная - дверь и дополнительные дорогие крепления открывания двери не подошли, сроки исполнения рекламации неизвестны, информации нет
4. Стеллажная колонна в гостиной не привезена - менеджер уже не реагирует, менеджер по сервису тоже не отвечает, когда изделие будет привезено и установлено, с момента заказа уже прошло три месяца.
5. Шкафчик в санузел гостевой - двери не подошли, ошибка замера, сроки исполнения рекламации неизвестны, информацию не представляет ни менеджер, ни менеджер по сервису
6. Шкафчик в мастер-санузел - двери не подошли, ошибка замера, сроки исполнения рекламации неизвестны, информацию не представляет ни менеджер, ни менеджер по сервису.
7. Гардеробная при спальне - неправильно установили штанги для крепления верхней одежды, требуется переизготовление панелей, т к перевесить нельзя, т к останутся дырки. При этом установщики предложили перевесить и заклеить дырки кружочками, глубина ящиков сделана не до конца, ошибка проектировщика, требуется переизготовление, сроки исполнения неизвестны
8. Шкаф при спальне - со второго раза смогли установить только одни ручки в левой секции шкафа, в правой секции шкафа не смогли установить ручки, потому что у рабочих не было с собой крепежей для установки ручек. Это просто смешно и даже сложно объяснить, как такое может быть
9. Гардеробная в детской - не запланированы боковые панели, в итоге ручки не могут быть установлены, т к иначе не будут открываться ящики, мы в итоге согласны оставить без ручек, но никто не может нам сказать, как установить пуши на дверях, менеджер и менеджер по сервису молчат
10. Детский шкаф - не установлена подсветка, которая обсуждалась и запланирована в проекте. Нет сроков исполнения рекламации
11. Детский стол и стеллаж в детской - на ящиках стеллажа не установлены push элементы, в итоге ящики невозможно открыть, сроки исполнения рекламации неизвестны.
В итоге ни одна из 11 заказанных встроенных конструкций не доделана до конца. Сроки исполнения рекламаций неизвестны. На все мои неоднократные просьбы менеджеру салона связаться с директором салона или с просьбой, чтобы директор салона с нами связался, менеджер не ответил, проигнорировал и перестал подходить к телефону. Мы в итоге уже более трех недель не можем начать переезд на квартиру из-за недоделок. Я думаю, что основная проблема всех этих ошибок связана с тем, что после менеджера и после согласования все чертежи уходят в просчет дизайнеру и конструктору, который не принимает участие в детальном просчете вместе с клиентом, и в итоге возникают ошибки. Видимо в связи с загрузкой или этого конкретного салона, или всей фабрики Марии в целом, фабрика не готова обеспечить качество и сроки исполнения заказа. Я надеюсь, что этот отзыв найдет до руководства фабрики и до центральной службы качества и наша проблема будет решена. В любом случае, повторюсь, что избегайте заказа здесь, как минимум в этом флагманском салоне. Потому что наверное, здесь и есть самый большой поток клиентов, и они просто не в состоянии решать возникшие проблемы клиентов. Если мой отзыв будет читать руководство фабрики, то сможет в деталях узнать все проблемы наших заказов, номера которых я прикладываю: Договор 001-0737-00601 от 24.12.2023; Договор 001-0737-00547/2 от 25.11.2023; Договор 001-0737-00510 от 31.10.2023. Договор по кухне не смог найти, но я думаю, что по предыдущим заказам вы и сами сможете найти.