Кухни Мария - Рекламация
Добрый день . Пошёл уже второй год как Мария меняет фасады полностью всей кухни, так как начала отслаиваться плёнка, а такие фасады уже сняты с производства, замена по рекламации тянется с декабря 2019 года! У меня уже склад дома из фасадов : не в размер, не того цвета, не кондиция, а то и по второму кругу присылают уже заменённые фасады. Мало того, что присылают не то и не всё, да ещё и «мастера» ставят задом наперёд. Осталось поменять 5 фасадов, в очередной раз менеджер пообещал 12.02.2021. Неделю тишина, менеджер не отвечает. Когда это издевательство уже закончится?
Кухня приобреталась в 2016, хватило на три года! Собирали тоже долго, пол года.
Звоню на горячую линию, пишу письма, ничего не помогает.
Салон на момент покупки был в ТРЦ «Лето» на Пулковском шоссе, 25, корпус 1, сейчас его там нет, куда съехали не знаю.
Номер договора № 780-0017-00075
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 18.02.2021
Здравствуйте!Благодарю за отзыв! Приносим извинения за возникшую ситуацию!
Спасибо, что указали номер договора.
Чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо за терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)"
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 24.02.2021
Здравствуйте!Работа по вашему обращению ведется, мы ожидаем комментариев по нему. Просим вас дать нам еще немного времени, чтобы разобраться в ситуации.
Как только появится решение по вашему заказу, мы с вами свяжемся.
Заранее благодарим за ожидание ответа.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 26.02.2021
Здравствуйте!Для решения вашего вопроса на фабрике открыты рекламации. Ожидаем ее готовность и отгрузку. Как только все необходимое поступит в ваш регион, с вами свяжется координатор для согласования дальнейших действий.
Мы будем ждать от вас сообщение о конечном результате.
Доп. информация от Nikitospilot 26.02.2021
Менеджер- Греднёв Андрей сообщил мне, что фасады должны были отгрузить на фабрике 24.02 ! Вы сообщаеете, что фасады ещё только изготавливаются. Кому верить?Доп. информация от Nikitospilot 04.03.2021
Греднёв ранее сообщал, что 05.03 мастер вместе с фасадами приедет для установки. Но сегодня не отвечает ни на звонки, ни на сообщения.Сдаётся мне, что это очередное затягивание времени и фасадов в Питере нет!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 05.03.2021
Добрый день! Спасибо, что сообщили, я уточняю ваш вопрос! Как только у меня будет решение, наш сотрудник свяжется с вами!Благодарю!
Доп. информация от Nikitospilot 06.03.2021
Снова из пяти фасадов два прислали не в размер!Как можно ошибиться на 100 мм !?
Эти фасады у меня на квартире уже четвёртый комплект!
Ждём пятый.
Без комментариев!
Полнейшая безграмотность менеджеров и салона и фабрики.
Доп. информация от Nikitospilot 16.03.2021
Когда будет информация по двум фасадам?Менеджер не отвечает, от фабрики тоже тишина уже 10 дней.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 17.03.2021
Добрый день! Я приношу свои извинения, мы не сразу увидели ваш запрос. Я уже начала разбираться в случившемся, отвечу вам в ближайшее время!Благодарю за понимание!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 18.03.2021
Добрый день! Ориентировочный срок готовности рекламации на фабрике 23/03.После доставки в ваш регион с вами свяжется координатор для согласования устранения недостатков.
Вместе с вами ждем скорейшего разрешения ситуации.
Благодарю за понимание!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 24.03.2021
Добрый день! В настоящий момент мне известно, что заказ на фабрике задерживается и отгрузка будет произведена 29.03.Я приношу свои извинения за задержку!
Пожалуйста, ожидайте звонка координатора о согласовании даты и время устранения недостатков.
Спасибо за понимание!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 06.04.2021
Добрый день! Мне известно, что с вами согласовано устранение недостатков на 9.04.Буду признательна за обратную связь по окончанию работ!
Благодарю!
