Кухни Мария - Невыполнение обязательств, намеренно затягивание сроков устранения дефектов
В конце октября был оформлен договор на кухню суммой более 2 млн. Руб. Монтаж кухни вместо обещанного в конце декабря был перенесен на 16.01.2024. В процессе монтажа было установлено, что размер стеновой панели не соответствует проекту-больше, чем нужно. Часть фасадов другого цвета. В итоге монтажники полностью не собрали второй/верхний ряд кухни. Также не был поставлен полностью оплаченный винный холодильник. О том что поставка не состоится, менеджер по продажам предпочла не сообщать. Я об этом узнала постфактум. В попытке оформить рекламацию начался откровенный «футбол» со стороны ооо «мебельная компания» (торговое название «мария») . Менеджера по рекламации пришлось разыскивать через горячую линию. Менеджер по продажам неохотно и раз в несколько дней начала отвечать на сообщения. Менеджер по рекламации оказалась еще менее заинтересованной в решении проблем. Спустя 2,5 недели после долгих попыток добиться ответа мне пообещали устранить дефекты 12 и 15 февраля. По факту сегодня,12 февраля, была доставлена стеновая панель из двух разных кусков камня. Один светлый, другой темный. Нет ни слов, ни эмоций для описания всего этого безобразия. Моя гостиная захламлена коробками и несобранными ящиками уже месяц, невозможно закончить ремонт. , менеджеры отказываются давать контакт руководителей. Компания не заинтересована в исполнении обязательств от слова вообще. Полный игнор со стороны менеджеров. В лучшем случае дежурный ответ один раз в 3-4 дня. Готовим судебный иск.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 13.02.2024
Добрый день! Елена, спасибо, что написали нам о случившемся!Я приношу извинения за длительное ожидание недостающих элементов вашей кухни.
Чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу вам в течение нескольких дней.
Спасибо за терпение!
С уважением, Евгения
специалист отдела заботы о клиентах
Мебельная Фабрика «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 15.02.2024
Добрый день, Елена!Благодарю за ожидание ответа.
Мы приняли все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации.
Денежные средства за винный шкаф вам были возвращены.
Также мы пришли к согласованному решению о возврате денежных средств за стеновую панель. Средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней после подписания соглашения.
Приношу извинения за разочарование, вызванное отличием товара!
Мы всегда стремимся предоставлять только качественный продукт и сожалеем, что подвели вас в этот раз.
На связи с вами находится руководитель клиентской службы, который ответственен за ваш договор и готов помочь вам в любых вопросах.
Надеюсь, что смогла вам помочь.
Спасибо за терпение!
