Кухни Мария - Ненадлежащее исполнение Договора №780-0018-00793
Договор №780-0018-00793 от 22 марта! 2021 года
Договор №с25914/21 от 05 апреля! 2021 года
Необходимо, чтобы к решению моей проблемы с кухней Мария подключился руководитель/ответственное лицо компании. Ситуация зашла в тупик, я сильно разочарован сотрудничеством с вашей компанией и крайне недоволен качеством услуг по договору на изготовление и установку мебели.
На этом фоне остановил подписание договора по шкафам несмотря на то, что проделана большая работа с вашим дизайнером и подготовлено все для начала изготовления.
На всем этапе сотрудничества сервис не подстраивался под клиента, как бы я это не просил, аргументируя своим графиком командировок, даже письмо писал управляющему Носкович Назару Сергеевичу, хотя на вашем сайте написано обратное: доставим кухню в удобное для вас время, соберем и подключим технику. Приходилось несколько раз сильно сдвигать установку тк мария не может сдвинуть на несколько дней, а переносит на ближайшую дату три-четыре недели вперед и если у клиента не получиться прилететь/приехать в очень заранее назначенную дату, то все переносится на месяц вперед! В итоге я подстроил свои графики и прилетел в питер к 11.10 для встречи с установщиками.
11.10.2021 установка не завершилась, по причине доставки не той столешницы! Другая фактура и цвет, а также множеством замечаний по самой кухне, дефект фасада, растрескивание лдсп на одном из корпусов, на что была подготовлена рекламация сотрудниками сервиса с смс подтверждением об устранении замечаний в течение 30 дней.
21.10.2021 я оставил обращение на которое должны были ответить в течении 3х рабочих дней. По информации от колл центра рекламация все еще не в работе.
30.10.2021
суть проблемы: никто не отреагировал на обращение ровно, как и на рекламацию выше. Никакой обратной связи с компанией. Дизайнер, которая вела проект и подписание договора, контактное лицо от компании перед заказчиком, напрямую сказала, что ей больше не звонить и все вопросы к сервису, который, как описано выше, не отвечает.
Как клиент вашей компании, прошу связаться со мной лично по номеру телефона указанному в договоре и лк для скорейшего решения проблемы.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 03.11.2021
Добрый день! Спасибо за отзыв!Прошу прощения за причиненные неудобства!
Я прилагаю все силы для скорейшего решения вашей ситуации.
Мне нужно собрать все сведения по срокам и текущим обстоятельствам. Детальную информацию я вам сообщу, как только у меня появится информация по решению вашего вопроса. Обычно, это занимает не более 3 суток.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 04.11.2021
Добрый день!Компания заинтересована решить возникший вопрос и предпринимает все возможное для урегулирования и скорейшего решения.
Мне известно, что для решения вашего вопроса на фабрике запущены в производство гарантийные рекламации. Наш партнер с вами на связи, по срокам готовности вас проинформировал.
Как только рекламация будет отгружена в регион, с вами свяжется партнер и согласует удобное время и дату выезда мастера для устранения недостатков.
Компания и партнёр приложит все усилия, чтобы рекламация была готова в кратчайшие сроки.
Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, сообщите!