Кухни Мария - Неисполнение сроков по договору
0
20.10.2023
Яна_19
Прошу подключиться руководству для решения проблемы с заказом шкафа в салоне Мария (Закон РФ "О защите прав потребителей"). Был заключён договор N 780-0029-11237 от 25.05.2023 года. Шкаф доставили 24.07.2023 и частично установили 25.07.2023, поскольку почему-то не хватало двух верхних фасадов. Оформили заявку по договору и было сказано, что в течение 30 дней рекламации будут устранены. Прошло 30 дней и ничего, я начала звонить в сервисную службу и писать дизайнеру. Много раз звонила, много раз писала и все время говорят, что сервисный менеджер с вами свяжется в течение суток и в итоге ничего, никто не звонит. Уже 20.10, шкаф так и не доделан и абсолютно никакой информации нет.
ул. Орджоникидзе, 24
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 23.10.2023
Здравствуйте, Яна!Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за сложившуюся ситуацию с отсутствием обратной связи от сервисного центра!
Компания «Мария» всегда стремится исправить свои ошибки!
Ваш заказ на контроле, позже я вернусь с ответом по нему. Обычно процедура не занимает больше 3-х дней.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 23.10.2023
Яна, здравствуйте!Мне нужно ещё немного времени, чтобы выяснить все детали и помочь с решением вопроса.
Ожидайте, пожалуйста.
Спасибо!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 01.11.2023
Здравствуйте, Яна!Спасибо за ожидание ответа.
Коллеги сообщили, что в настоящее время заявка на замену элементов находится в работе. Как только конструктор проверит детали и будут утверждены точные сроки изготовления, с вами свяжется ответственный специалист и предоставит актуальную информацию.
Яна, ваш договор взят на особый контроль. Будут использованы все возможные ресурсы, чтобы завершить установку в полном объеме и обеспечить вам только положительные впечатления. Приношу извинения за доставленные неудобства и прошу ожидать обратной связи специалиста.
Спасибо!