Кухни Мария - Неисполнение гарантийных обязательств, непредоставление ответов на претензии
0
16.05.2023
OlNik446
Приобрели кухню фирмы мария, через 4 года вышли из строя навесные петли сенсис, на которые кухней мария установлена гарантия - 25 лет или 200 тыс. Открываний (фото прилагается) . С декабря 2022 г. Неоднократно обращались с претензиями в фирму мария, представители которой перезванивали, но ни разу внятного ответа не дали, поясняя, что это не их проблема, а проблема фирмы-изготовителя петлей. (?)
произвести замену отказались, издевательски поясняя, что надо обращаться с жалобой в.. Германию! Ни одного письменного ответа с декабря 22 г. Не направили.
Плехановская, 48
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 17.05.2023
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Я приношу извинения за возникшую ситуацию.Чтобы я могла разобраться в произошедшем и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу вам в течение нескольких дней.
Спасибо за терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 19.05.2023
Здравствуйте. Ваше обращение было рассмотрено рекламационным отделом. К сожалению, гарантия на механизмы истекла. Подробная информация, на что распространяется гарантия и какие сроки находятся в паспорте кухонного гарнитура. Устранить недостатки возможно на платной основе. Для заказа механизма Вы можете обратиться в ближайшую студию. Приношу извинения за доставленные неудобства. Дополнительно с вами связался менеджер по гарантийным работам для предоставления актуальной информации по обращению. Спасибо за понимание.
