Кухни Мария - Клиент перестаёт быть им после оплаты
Установщики кухни НЕ приехали в оговорённую дату 09.07.2022. Сообщив накануне, что «застряли в Подмосковье» на 4 дня. Как накануне только это можно понять- неясно. На вопросы не отвечают. Пришлось сместить свои планы и заново отпрашиваться с работы. В итоге накануне завтрашнего дня опять «бригады нет». Почему мой заказ двигают в пользу других? Я не понимаю! И не понимаю, почему нет звонка по жалобе, которую обещали за 24 часа? Это что за сервис такой при полной оплате? Больше не надо? Сейчас обещают уже 13 число. Но я требую клиентоориентированного решения. В виде скидки на дополнительную установку фильтров, крана, дозатора, плиты
Сегодня 13 число. Установщиков нет. Трубки не берут. На горячей линии - «про вашу проблему знают»… мою проблему?!? Это ваша проблема. Вы из клиентов делаете анти амбассадоров.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте, Татьяна!Спасибо за обратную связь!
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Мне очень важно разобраться в вашей ситуации и принять меры. Я обязательно ознакомлюсь со всеми обстоятельствами по вашему заказу и выясню утвержденные сроки установки. Пожалуйста, пришлите номер договора или ФИО заказчика, а также, адрес студии.
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Обиженный клиент Татьяна 14.07.2022
001-0564-02441 Москва, Ленинская Слобода 26, РумерДоп. информация от Обиженный клиент Татьяна 15.07.2022
Кухню установили, потому что случайно оказалась свободной бригада после невозможности установки в другой квартире. Ребята прекрасные. Организация установки через скандалы - это просто недопустимо для большой компанииОтвет от Кухни Мария Представитель компании 18.07.2022
Добрый день, Татьяна!Спасибо за ваш ответ!
Я рада, что установка состоялась и вы остались довольны работой наших специалистов.
Я передала ваши комментарии руководству и будут приняты меры по улучшению качества обслуживания.
Благодарю за понимание!