Kaspi.kz - Возврат

Заказала стол, привезли его в ужасном состоянии. Дырка на заднем фасаде, стол еле стоит с поддержкой, а без неё готов упасть, боковая часть крошиться и до саморезов почти раскрошился. Сделала возврат, Каспи написал, что 02.11.24 товар вернется к продавцу, а 05.11.24. будет решение. Сегодня (05.11.24) в 11:17 уточнила статус возврата, после в 17:21 попросила связать меня с менеджером. Менеджер София ответила, что ответ будет 05.11.24. в 20:00. Сегодня в 20:29 снова прошу связать с менеджером Камилла. Я сказала, что мне сегодня сказали, что будет ответ, но ответа нет. Поинтересовалась в чем проблема, т.к. уже неделю товар у продавца, а ответа так и нет. Спросила сколько ещё ждать, чтобы продавец увидел дыру, что еле стоит и разваливается стол. Сказала сразу, что вот эти "Заявка в работе", "Заявка на рассмотрение" не нужно говорить, ведь при прошлой проблеме я читала это две недели.
Менеджер ответила, что им требуется немного времени, чтобы проанализировать причину, по которой это произошло. И сказала, что будет обратная связь ( в прошлой проблеме было так же, обратной связи так и не было).
Я снова спросила почему мне не могут дать ответ по возврату в назначенный ими же срок и что мне решение нужно сегодня как и было сказано.
После я спросила куда мне писать жалобу, чтобы мне дали обратную связь. Менеджер просто игнорировал мой вопрос 4 раза, а после я сказала, что буду оставлять жалобы на всех возможных сайтах и соц. сетях и после чего Менеджер Камилла завершила диалог и так не ответив на мой вопрос.
А теперь сменили число на 9.