Kaspi.kz - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Уважаемые представители магазина kaspi.kz и продавца Profi Style,
Я, Кинибаева Мария, оформила заказ N 342337552 25 марта 2024 года на комод в магазине kaspi.kz у продавца Profi Style на сумму 96000 тенге , 29 марта 2024 года комод был доставлен в неудовлетворительном состоянии со сколами в ящичках на ЛДСП и мусором внутри и грязью. Я отказалась выкупать комод в таком состоянии, продавец Profi Style заверил меня что может поменять и привезти другой комод такого же дизайна. Поздно вечером действительно продавец привез еще комод. В этом комоде выдвижные ящики были чистым и без сколов внутри и я его выкупила. 14 апреля я заметила что все фасады на шкафчиках имеют дефекты, а именно трещины на поверхности во всех местах, где изнутри закручены саморезы. Я оформила возврат в приложении kaspi.kz и приложила фотографии брака, а также написала продавцу в WhatsApp по номеру +7 778 455 37 21 прислав ему видео бракованных фасадов фотографии и текстовое описание ситуации. Этот номер указан у продавца каспи, и по этому номеру я переписывалась с продавцом при оформлении заказа.
Продавец Profi Style проигнорировал мои сообщения и не отвечал мне 2 недели. Я известила продавца Profi Style об обнаруженном браке в купленном мной товаре на 16 день после покупки. Магазин kaspi.kz отклонил возврат формулировкой "товар был использован и утратил свой товарный вид". При этом ссылаясь на статью 30 закона о защите прав потребителей, упоминая что товар можно вернуть если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Я категорически не согласна с данной формулировкой так как в данной ситуации продавец продал мне товар ненадлежащего качества, и причина возврата была в том что товар бракованный.
Согласно пункту 1 Статьи 15. "Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества" Закона РК о защите прав потребителя Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.
Согласно пункту 2 статьи 30 "Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества" Закона РК о защите прав потребителя В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
3 мая 2024 года я вновь связалась с продавцом Profi Style позвонив на номер +7 778 455 37 21, продавец отказался от предъявления мной требования о замене бракованных фасадов комода и отказался проводить экспертизу, упомянутую в пункте 2 статьи 30 Закона РК о защите прав потребителя.
В связи с невозможностью урегулировать сложившуюся ситуации с продавцом Profi Style, а также нарушении моих потребительских прав kaspi.kz выраженную в отказе возврата некачественного товара, я хочу оставить жалобу на продавца Profi Style. А также обратиться с досудебной претензией к продавцу Profi Style и kaspi.kz с требованием устранить обнаруженные мной дефекты в проданном мне товаре ненадлежащего качества сроком до 10 мая 2024 года либо вернуть мне денежные средства и принять возврат товара.

Прошу рассмотреть данную ситуацию и принять необходимые меры для урегулирования конфликта. Я надеюсь на ваше понимание и скорое решение проблемы.

С уважением,
Кинибаева Мария