Kaspi.kz - Не могут рассмотреть спор о возврате товара уже почти месяц.
Покупал в Kaspi магазине материнскую плату; после сборки ПК компьютер отказался запускаться, хотя плата частично работала (горела подсветка). Оформил возврат, но продавец отклонил его, заявив, что товар повреждён. Я оспорил отказ через Kaspi, приложил видео- и фотодоказательства. Спор висит с 6 января 2025 года, Kaspi тянет время, менеджеры и Kaspi гиды ничего не знают и помочь не могут. Я лишился и денег и товара. Продавец не предоставил даже записи, с распаковка товара, а лишь запись с камеры наблюдения в их офисе, которая висит под потолком, на которой толком ничего не видно. 10 января на связь вышла девушка которая утверждает, что уже получила видео магазина, видео с каспи доставки, и так же запросила мои фото и видео, на что я ей отправил в тот же день. Больше на связь никто не выходил, каспи гиды помочь не чем не могут, куда жаловаться не говорят. Полный игнор.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 29.01.2025
Доброе утро, Евгений! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Мы уже приняли в работу Ваше обращение и проводим проверку. Предоставим ответ в кратчайшие сроки.Также хотим отметить, что согласно правилам Kaspi Магазина, партнёрам запрещено продавать товары, которые не соответствуют описанию, были в употреблении, имеют истёкший срок годности или являются подделками. (Ваш #KaspiГид Камилла)
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 29.01.2025
Добрый вечер, Евгений! Приносим извинения за ожидание.Мы связались с Вами ранее и объяснили причину длительного рассмотрения спора. Благодарим за понимание. Ваше обращение остаётся в работе, и мы обязательно сообщим Вам, как только пройдёт проверка.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы на связи и будем рады помочь. (Ваш #KaspiГид Камилла)
Доп. информация от Евгений g 10 ч назад
Да, вчера со мной снова связались. Уже другая девушка, не та, которая связывалась со мной 10 и 13 января. И задала ровно те же вопросы, что и задавали 13 января. И повторно хотела запросить те же видео и фотографии, что я отправил 13 числа. То есть, спор с 13 по 30 января, стоит на одном и том же месте. Я так понимаю, что для вас в Каспи такая работа — это норма. Я просто хочу понять, вы выслушали 3 стороны данного спора, покупателя (меня), продовца, а так же службы доставки, которые так же со мной связывались и сказали что предоставили вам видео. Что в данный момент мы выясняем? Стороны выслушаны, все какие у кого были фото и видео, я думаю уже давно приложили их к спору.Также я уже консультировался с юристом по данному спору. И с его слов спор довольно простой, и те фото и видеодоказательства являются более чем исчерпывающими, и как правило государственные органы такие как департамент по защите прав потребителя, а в дальнейшем и суды, выносят решения в пользу потребителей, исходя из практики.
Вы поймите меня, у меня нету цели донимать вас сообщениями из за своей вредности или еще чего-то, я уже с декабря месяца, не могу использовать свой компьютер, по причине как я считаю брака товара, а в дальнейшем и этой не понятной ситуации которая длится уже с 6 января. Я не могу определиться что мне делать, покупать новую плату и надеяться что мне деньги вернут, либо вы ничего мне не вернёте, и мне уже попутно обращаться в другие инстанции, а так же попытаться через мастерские восстанавливать эту плату.
