Kaspi.kz - Доставка, Каспи Гид

Курьеры требуют код перед тем как отдать товар.
Курьер завершил доставку, хотя на руках у него не было товара и ждал код именно от недостающего товара прежде чем отдать посылки.
17.10.24 курьер привез товар, код пришел сразу же как открыли дверь.
Товары дают только после того как скажут код. Принимая заказ сразу указали, что данного товара нет, курьер согласился с этим и ушел.
Сразу же написали в Каспи Гид и сказали, что дадут обратную связь в виде звонка в течении 2 дней. Со мной никто не связался.
20.10.24 запросили статус обращения, после мне позвонили и снова рассказали всю ситуацию, менеджер ответил, что уточнит детали и звонок завершился.
Ещё предлагали вернуть товар, который не получили, но ответили, что у нас ничего нет и менеджер сказал, что уточнит и все.
После снова запросили статус обращения и поступил звонок, где мне предлагали связаться самой с магазином и курьером. Заказ был оформлен через Каспи магазин, то и решаю так же через Каспи.
22.10.24 снова запрос о статусе обращения, снова отписка о том, что обращение в работе.
23.10.24 снова узнаю насчет статуса обращения, ответили, что 22 числа дан ответ и доставка будет 23.10.24.
24.10.24 интересуюсь где обещанная доставка, ответ, что моё обращение в работе.
При всем при этом, мне предлагали сделать возврат товара, которого у меня нет, но подходящей причины, которую я могу выбрать для отказа нет, менеджер предложил выбрать наиболее похожую. Я ответила, что подходящей причины для моего случая нет. Ответили, что могу выбрать любую причину. Я знаю, что позже банк или курьер, магазин могут использовать эту причину мне во вред.
Некоторые менеджера игнорируют вопросы, обещали связаться в течении 30 минут, прошло уже несколько часов. Говорят, что курьер со мной свяжется, но никто не звонит. Перекидывают проблему от менеджера к менеджеру.