Kaspi.kz - Блокировка приложения

Здравствуйте! Не могу войти в приложение каспи, пишут заблокирован позвоните 9999. Звонила, попросили подойти к СБ. Сходила и написала объяснение в письменном виде. Сказали разблокируют мне в течение 14дней. Прошло больше 15дней, мне его не разблокировали до сих пор. Я получаю пособию по инвалидности ребёнка, это деньги моего ребёнка на реабилитацию. Как мне ими пользоваться теперь, если мне его до сих пор не разблокировали? Я сижу дома, так как ухаживаю за ребёнком инвалидом, больше дохода у меня нет. уже как пол месяца сидим без денег. Прошу поскорее решить этот вопрос.