Kari - Неадекватное поведение сотрудников [Неподтверждённая]
Сегодня 08 мая 2020 года. Магазин находится в Алми на пр. Держинского в г. Минске. Я хотела купить в вашем магазине кроссовки, босоножки, туфли и сумку. В зале товар был выставлен некорректно, я попросила девушку на кассе помочь мне. Она долго была занята, я попросила вторую, она просто прошла мимо. Третья закатила истерику, что она вообще не консультант и не обязана помогать. Была без бейджа, представляться не хотела. Выяснилось, что ее зовут Настя П. и вела себя она не подобающе человеку, работающему с людьми. На кассе я попросила книгу замечаний. Заведующая тоже о воспитании и культуре общения с покупателями не слышала. Сказала, что я заразная! Вырывала из рук книгу и поцарапала меня, не давала спокойно внести запись в книгу. А по поводу продавца, сказала, что это ваш лучший продавец! Постоянно кричала, перебивала и все это сопровождалось нервным смехом. Всё просто отвратительно в этом магазине, при том, что в остальных магазинах вашей сети, все продавцы очень аккуратны, внимательны и приятны в общении. В этот магазин больше ни ногой. Хоть и живу рядом. И остальным его советовать не буду, чтоб не получили негативные эмоции. Так себя не ведут ни в одном, даже самом "деревенском" магазине.
Ответ от kari Представитель компании 13.05.2020
Добрый день, Юлия.Спасибо, что вы нашли время и рассказали о произошедшем. Мы внимательно относимся к каждому мнению касаемо работы нашего персонала и магазина в целом.
Крайне удивлены описанной вами ситуации. Подобное поведение не типично для сотрудников нашей сети.
Со своей стороны, мы бы хотели провести внутреннее расследование и выяснить, кто из сотрудников вас консультировал. Для того чтобы руководство магазина предприняло соответствующие меры, уточните, пожалуйста, дату и примерное время посещения магазина. Информацию направьте на почту [email protected] с пометкой в теме: «huzhe.net, Юлия, 08.05». Обязательно будем работать над вашим обращением, как только получим уточняющую информацию.
С уважением, компания kari.