Hoff - Возврат товара [Неподтверждённая]

Заказали диван Диван Мадрид Lux #80308560 в розничном магазине, оформили доставку. Когда привезли, мы дома открыли упаковку и обнаружили, что отсутствует одна ножка на коробе для белья и на одной его стенке трещина. Позвонила на горячую линию, прислала фотографии повреждения, дивана ( "чтобы было видно, что он не собран", как сказал мне оператор на горячей линии) и маркировок на упаковке. В возврате средств мне было отказано по той причине, что мы "вскрыли упаковку". Не понимаю, как можно было обнаружить дефект без вскрытия упаковки. Молодой человек, работающий в доставке сказал, что упаковку могу вскрыть сама, на осмотр у меня две недели и если будет дефект, можно будет без проблем вернуть. Мало того, что я ждала решения почти две недели (в клиентской службе ссылались на выходные оператора), так ещё этот короб мне предложили ждать месяц. На чём мне спать это время, я не понимаю. Ужасная клиентская служба, никому не посоветую связываться с этим магазином.