Hoff - Упаси тебя купить там что либо!!!
Ужасающий сервис!!! Работают только роботы!!! Угораздило купить там кровать. Прошло меньше месяца, рухнула кровать вместе с нами! Чуть инфаркт не случился. Обратились в магазин. Заявку приняли........ И НАЧАЛОСЬ!!!!!
Волшебная и не "звонящая" ни-ког-да Кристина Кисова!!!! Менеджер занимающий моей заявкой, верни мне деньги. Ауууу!!! Прошло два долгих месяца, как мы не имеем возможности жить дома и вынуждены скитаться по "гостям", в надежде что хоть когда нибудь вы с нами свяжетесь и вернете нам деньги хотя бы за кровать!!! Не говоря уже о моральном вреде.
На все многочисленные звонки в супермегаГипермаркет Хофф, ответ одинаков: мы передадим ваше обращение, и даже адресуем его руководству, ....... И с вами обязательно свяжутся! Кристину Кисову даже накажут!)))
Мало того, жалоба была размещена и на других сайтах-отзывиках, и они саязывалиь со словами благодарности за размещенный отзыв, и по-прежнему с горячими и пламенными уверениями, что со мной обязательно свяжутся. Так еще и Кристину Кисову накажут за такое (ай-яй-яй) отношение к клиентам!
Уважаемое руководство, вы там слепые что-ли, вы не видите, что клиенты не довольны??? Или принимаете страусиную позицию?
Отвратительный магазин, никогда там ничего не покупайте!!!!!
Ответ от Хофф Представитель компании 02.11.2016
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!Примите, пожалуйста. наши искренние извинения за столь длительное ожидание решения вопроса по Вашему заказу.
Информация доведена до сведения руководства службы Клиентского сервиса. По факту проведения дополнительной проверки по работе с обращением предоставлю вам обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Татьяна ааааа 02.11.2016
Добрый день, Мария!Еще одну, пятнадцатую проверку?? И руководство должно было быть осведомлено примерно столько же раз! Хуже вашего магазина я еще не видела. Позавчера, после очередного моего звонка, менеджер Кристина пообещала снова что со мной свяжутся в течении 1-2х дней. Но они так же благополучно истекли, и как ни странно, снова никто не связался. И так же никто не свяжется ни в ближайшее время ни через месяц.
Ответ от Хофф Представитель компании 03.11.2016
Кристина, которая ранее вела Ваше обращение, больше не работает в нашей Компании. Сегодня с Вами связался дежурный сотрудник Георгий и согласовал вывоз кровати на 5 ноября до 16 часов. Просим Вас разобрать кровать перед вывозом товара(перед приездом представителей транспортной компании).C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35