Hoff - Отвратительное отношение к клиентам [Решена]

28.03.2021 в магазине Hoff МКАД 2-й километр (ТЦ Шоколад) был оформлен и оплачен в полном объеме заказ на кухню (номер 8091392001).

При оформлении заказа менеджер сообщил, что практически все элементы заказанной кухни находятся на складе, не хватает буквально несколько элементов, которые будут поставлены в течение 2-х недель. Но в связи с типовой формой договора он не имеет возможности указать срок менее 29 календарных дней + 14 календарных дней на непредвиденные обстоятельства (итого: 43 дня).

В итоге 22.04 пришло сообщение, что товар поступил на склад и было предложено выбрать дату доставки. Выбрали дату 25.04, при этом мне пришлось прервать командировку и купить билеты на самолёт, чтобы 25.04 иметь возможность принять заказ.

23.04, находясь уже в аэропорту, получаем аналогичное сообщение «товар поступил на склад, выберете дату доставки», решил, что сбой. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что запланировать доставку на 25.04 не возможно, ранее вы не оформили доставку, возможно сбой, но это ваши проблемы, теперь только на 26.04. Ладно, потратили деньги на билет, поторопились, сами дураки.

26.04 в 10:40 приехала доставка, люди выгружают кухню и как раз в это время приходит сообщение следующего содержания: «извините, заказ отгружён частично: не доставят стеновую панель». Начинаем выяснять, по телефону, обещают, что довезут буквально 2-3 дня, естественно соглашаемся. Позже, когда уже все выгрузили и машина ушла, перезванивает другой менеджер и речь уже идет про 2-3 недели, ждём.

29.04 приехал сборщик и собрал что смог. При сборке выяснилось, что газовая труба мешает навесным шкафам, хотя при заказе все размеры, в т. ч. и расстояние до газовой трубы были предоставлены менеджеру. Пришлось по месту корректировать расположение плиты и вытяжки. В итоге, из-за отсутствия стеновой панели, заказанную в Хофф вытяжку не повесили и не подключили, плиту подключить не можем, часть комплектующих разбросана по кухне (как и оставил сборщик), благо сейчас лето и имеем возможность жить на даче. И это при том, что уговорили сборщика повесить навесные шкафы, т. к. он категорически отказывался из-за отсутствия стековых панелей.

Через 3 недели реакции от магазина нет, стеновой панели тоже. Для связи с менеджером пришлось потратить два дня, но и она (некая Екатерина) ситуацию не прояснила, только пообещала, что до 31.05 все привезут. При этом общалась грубо, ни каких извинений и сочувствия в голосе не услышал. Прямым текстом сказала, что Хофф перекупы и не могут отвечать за своих поставщиков. И вообще на всем протяжении обещания с Хофф виноваты поставщики, а Хофф только сборщик денежных средств.

31.05 звонил 3-и раза, просил прояснить ситуацию, просил соединить с менеджером, но оператор Татьяна (операторский номер 709222) отказалась, при этом сообщила, что я у них в базе обозначен как негативный клиент (вот так нас Хофф делит на негативных, позитивных и боюсь предложить, ещё на какой тип клиентов), при этом это было сказано под запись разговора, которую я осуществлял и Татьяна была об этом предупреждена.

01.06 по состоянию на 12:00 мне так ни кто и не позвонил, связаться с «ответственным» менеджером не удалось!

Что имеем на сегодняшний день:

1. Полуфабрикат кухни, которой пользоваться мы не можем.
2. Полное отсутствие информации по срокам доставки стеновой панели.
3. Статус «негативный клиент» в базе Хофф (видимо для этого статуса надо внести предоплату 100% и ждать заказа более 2 месяцев).
4. Не желание сотрудников Хофф решать проблемы, информировать клиентов о просрочке поставки товаров.