Hoff - Отвратительная работа специалиста клиентского сервиса
Заказал в этой замечательной компании несколько позиций мебели, в которой был кухонный стол. Привезли всё вовремя, мебель принимали рабочие и не заметили отсутствия одной коробки. Когда через неделю начали собирать, обнаружили отсутствие ножек от стола. Позвонил на горячую линию приятный женский голос сказал что ничего страшного заявка принята, вам назначен ответственный сотрудник который быстро всё решит. Ответственный сотрудник, прислал смс где были указаны мои дальнейшие действия. И началось веселье. Вначале этот сотрудник не получал писем на почту, видимо голубями я отправлял, каждый раз когда я звонил на горячую линию до него ни разу не могли дозвониться, но что самое удивительное, когда на горячей линии смотрели отчет именно на сегодня у него был назначен звонок мне. На все вопросы "что делать" отвечали ждать, и вот я как хатико жду чуда, когда же со мной свяжется этот ответственный Степанкин Максим.
Ответ от Хофф Представитель компании 06.04.2019
Константин, добрый день.Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставило Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся.
Ранее мы с Вами согласовали обмен 1в1 на 08.04.2019 с 09.00 до 22.00. За час до приезда водитель-экспедитор с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Konstantin Zharikov 08.04.2019
Да все здорово, Но сегодня обмен не произошел, так как опять стол привезли без ножек.