Hoff - Отношение: хуже не бывает

Мы 16 мая заказали и оплатили в интернет-магазине садовые качели бежевого цвета. В конце мая их привезли не того цвета (капучино) и с дыркой в матрасе.
10 июня я подала обращение на обмен. И нам был назначен специалист - антон тюрников. Целый месяц он "согласовывал" с руководством возможность обмена.
9 июля наконец-то привезли "новые" качели. Но опять не того цвета, который заказывали изначально. При этом на коробке было написано "бежевый", а по факту - капучино. С чем согласился и экспедитор магазина. Я в тот же день связалась со специалистом тюрниковым, чтобы пояснить вопрос о корректном обмене товара. Но не получила никакого точного ответа, кроме как: свяжемся с вами в ближайшее время, как согласуем вопрос с руководством. Только через 10! Дней специалист позвонил и сказал, что готовы вернуть деньги за товар по причине его отсутствия. При этом никаких извинений или объяснений. После этого я позвонила в московские магазины компании hoff и мне сказали, что качели бежевого цвета на складе есть. Кому верить? 2 месяца моя семья и дети ждали оплаченные еще в мае качели и что в итоге? Я очень расстроена таким обращением компанией с покупателями и никогда не буду больше здесь ничего покупать. А также посоветую так поступать всем своим знакомым.