Hoff - Отмена доставки два раза подряд [Решена]
Купил диван 24.04.2021 в магазине расположенном в АВИАПАРКЕ по адресу Ходынсукий бульвар, 4, изначально согласовали доставку на 27.04.2021 с интервале 18.00-00.00, но в 18.52 приходит СМС с текстом: удалена дата доставки, проходит 10 минут приходит новое смс: новое время доставки 29.04.2021 в интервале 12.00-16.00, проходит еще какие то минуты и перезванивает девушка, сообщает, что по техническим причинам они не могут сегодня доставить произошел сбой в программе, что могут доставить в неудобное для меня время 29.04.2021 и бросает трубку. Звоню в службу поддержке сети HOFF, объясняю ситуацию в итоге поменяли время на 18.00-00.00 на 29.04.2021.
Наступил долгожданный четверг 29.04.2021 в назначенное время 18.00-00.00 никто не приехал и не позвонил.
Никогда не покупайте ничего в этой сети, судя по отзывам клиентов я такой далеко не первый и не последний
Ответ от Хофф Представитель компании 30.04.2021
Добрый день, уважаемый Покупатель.Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением,
Компания Hoff
Жалоба решена Aleksandr Ser 30.04.2021
724А402585Ответ от Хофф Представитель компании 03.05.2021
Добрый день, уважаемый Покупатель.Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках Вашего обращения согласовали возврат денежных средств.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Компания Hoff