Hoff - Обман покупателя.
Мною был сделан заказ №M1363948 от 16.03.2019 в интернет магазине hoff.ru. Предварительно я сделала заказ этой же позиции №M1363888 от 16.03.2019 в интернет магазине hoff.ru. С оператором выяснили, что данная позиция на складе отсутствует. Через некоторое время я снова обнаружила наличие этой позиции на сайте с остатками доступными к заказу. Из этого делаю вывод, что компания "HOFF Гипермаркеты мебели и товаров для дома" выкладывает несуществующие позиции с заниженными ценами для привлечения клиентов тем самым нарушая Закон о защите прав потребителей.
КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса.
Вся переписка с сервисом сводится к тому что деньги мне уже вернули. Прошло больше месяца. Сотрудники которым пишу даже не вникают в суть вопроса.
Мне продали дважды не существующий товар 16.03.2019. Деньги за него так и не вернули!
Если необходимо предоставлю всю долгую переписку с вашими вечно чередующимися сотрудниками. Далее будет суд и Роспотребнадзор.
Ответ от Хофф Представитель компании 16.04.2019
Добрый день.Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Анастасия Сущевская 16.04.2019
Номера обоих заказов указана в тексте самой претензии. Сотрудники этой компании даже не читают, что им пишут. Это треш конечно. Отменен заказ по инициативе продавца в день оформления заказа. Деньги в любом магазине возвращаются обычно в течении 5 минут. Спекуляция на продаже несуществующего товара, Спекуляция с ден.средствами покупателей этого несуществующего товара.Ответ от Хофф Представитель компании 16.04.2019
Анастасия, приносим извинения за не корректный ответ, предоставленный ранее. На данный момент проводится проверка по Вашему обращению.C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 17.04.2019
Здравствуйте, уважаемая Анастасия.К сожалению, не смогли до Вас дозвониться для предоставления обратной связи.
В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение трех дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Анастасия Сущевская 17.04.2019
Мне очень стыдно обращаться в дополнительные сервисы для решения простейших вопросов. Вопросы, которые можно было решить внутри компании мне пришлось вынести на обзор интернет.Жду свои ден.средства.
Спасибо, Елена.
