Hoff - Не везут оплаченный заказ, постоянно врут!!!

Итак, приступим. Сделал заказ в Hoff на Минском шоссе № 7231852193 17.04.2021 и оплатил его на месте! Основную часть заказа (Диван, обеденный стол и стулья) брал из наличия, так как очень было важно получить товар в срок. Назначили дату доставки 27.04.2021 с 12:00 до 16:00, я взял отпуск и ждал товар. 27.04.2021 в 16:00 я позвонил по номеру 8(499)929-05-53, мне сказали, что товар на борту, но машина поздно выехала со склада и задержка не более 3-х часов, сказали, что свяжется водитель и все сообщит. В 20:00 я сам снова позвонил, в итоге оператор сам не смог связаться с водителем, сказали, что никто ни за что не отвечает, а виноват какой-то подрядчик. На мои просьбы получить телефон водителя, затем руководства, либо лица принимающего решения, получил отказ. В 20:46 пришло смс о том, что доставка не состоится, с вами свяжемся. 28.04.2021 в 11:30, не дождавшись никакого звонка позвонил сам, выяснил, что назначили менеджера Сергееву Екатерину, и стоит ждать звонка до 18:00 28.04.2021. Спустя нескольких моих обращений, со мной связалась Екатерина, объяснила какая Hoff большая и прекрасная компания, и что у вас свои регламенты и процессы, которые никто не может нарушить, а нужно по сути не нарушить, а просто выполнить взятые на себя обязательства. Также из этого разговора я узнал, что свой заказ я получу при самом оптимистическом раскладе 30.04.2021, но скорее всего позже. По этим самым регламентам, мой заказ, который 27.04 грузился с двух складов (магазин на Минском и склад Домодедово), тот самый водитель, который ко мне так и не доехал 28.04 поехал развозить обратно по двум адресам, вместо того, чтобы доставить заказ мне, я когда звонил оператору и просил номер водителя говорил, что сам с ним договорюсь, так как именно 27.04 я заезжал в новую квартиру и мне ОЧЕНЬ нужна эта мебель, о чем тоже многократно говорил всем, кому удавалось дозвониться! Далее еще несколько дней нервотрепки, в ходе которой выяснилось, что товар физически на склады обратно сгружен, но не принят, и из-за этого не могут вновь поставить мой заказ на доставку до Екатерины из 20 раз удалось дозвониться только однажды, из 3 писем она ответила только на одно на общей горячей линии ничего вразумительного сказать не могут. 30.04.2021 я как раз дозвонился до Екатерины, которая мне сказала, что пока все без изменений, если все примут, то со мной 01.05 свяжется дежурной специалист, если нет, то 02.05 она сама дежурит, и сама позвонит. 01.05 со мной никто не связался. 02.05 после 15:00 я вновь пытаюсь связаться с госпожой Сергеевой, увы без успеха, на горячей линии есть регистрация моих звонков. Наконец свершилось чудо- после 17:00 мне звонит сама Екатерина и говорит, что все приняли и ближайшая дата отгрузки 05.05.2021 с 14:00 до 22:00, сборка на 06.05. Я, спросив нет возможности ускорить сея процесс, опять услышал про величие компании и ее регламенты. Так же в конце беседы, я уточнил все ли она проверила и точно ли все приедет 05.05, на что получил очень уверенный ответ, что не переживайте, ваш заказ на особом контроле, и все будет хорошо. Она со мной прощается и просит оценить ее работу. Наступает 05.05, я на работе, жена в ожидании чуда, так как всю эту неделю, мы кушали на корточках, в 15:30 я позвонил уточнить все ли в порядке и где мой заказ. На что получил умопомрачительный ответ: «Время доставки 14:00-22:00 есть, а даты НЕТ!» Эта же девушка Диана сообщила, что она понимает мое разочарование, но компания-то большая, и по ее регламентам ближайшая доставка возможна на 08.05, а сборка на 09.05. Затем 05.05.2021 в 17:38 приходит смс, в котором написано, что менеджером снова назначена мадам Сергеева Е., я тут же звоню по указанному в смс номеру, но увы, Екатерина опять не берет трубку, звонок перешел на оператора Элю, которая сообщила, что время так и есть, но даты по-прежнему нет, и что она недоумевает, как ее коллеги ставили даты отгрузки, когда там что-то заблокировано на складе. Также она мне пообещала, что все разблокируют до 12:00 06.05 и только потом мы сможем назначить новую доставку. Похвалить могу только сборщиков, они мне звонили накануне обеих планируемых дат доставки и хотели согласовать время сборки. Господа руководители, читающие этот отзыв, неужели реально существуют эти тупые регламенты, по которым страдает клиент, ваша и так подмоченная репутация, но и самое наверно главное для вас, так это же получается, что водитель стоял на загрузке моего заказа, который со слов ваших коллег, занял большую часть машины, грузчики этот товар загружали, чтобы затем развозить по двум складам по 9-ти бальным пробкам, обратно разгружать, чтобы потом 3 ДНЯ не было возможности нажать кнопку на компьютере! Попахивает либо бредом сивой кобылы, либо наедаловом. Кто мне компенсирует мой день, потраченный на ожидания? Как я должен объяснить четырехлетнему сыну, что Hoff- большая компания, регламенты которой он должен терпеть, и пока они там разбираются, кушать на ПОЛУ? P.S. я также неоднократно просил, чтобы мне самому приехать на Минское шоссе и забрать хоты бы стол со стульями на что тоже получал отказ. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь….