Hoff - Не вернули деньги за недоставленный товар [Решена]
0
30.04.2021
Мария Алдановна Миреева
Мною был оплачен заказ 7911505508, на покупку постельного белья, но при доставке мне его не выдали, ссылаясь на то, что QR код не читается. Деньги, 4598 рублей, не вернули (хотя обещали вернуть). Уже дважды обманывают с получением оплаченного товара. Менеджер не берет трубку. В общем, обокрали...
Ответ от Хофф Представитель компании 30.04.2021
Добрый день, уважаемая Мария.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ранее связались с Вами в телефонном режиме. Возврат денежных средств произведен.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Мария Алдановна Миреева 30.04.2021
Здравствуйте!К сожалению, денежные средства пока не поступили.
Жалоба решена Мария Алдановна Миреева 30.04.2021
Все, деньги только что пришли!))На будущее - пожалуйста, следите за тем, как наносятся QR-коды на предметы. Их нельзя печатать на струйном принтере, они будут растекаться. Нельзя помещать во влажную среду. Это не второстепенная вещь, на которой надо экономить. Это репутация вашей фирмы.
Перед загрузкой хотя бы часть этих кодов надо проверить. И сделать что-то с ситуацией, когда Вашей же фирме дважды (!) приходится отправлять машину из Краснодара в Адлер просто так, чтобы показать и - не вручить уже оплаченный товар. Машина оба раза ехала практически пустая. Система, когда водитель должен покупать (!) товар, который нельзя отсканировать, при том, что он итак внесёт деньги в кассу (при оплате ему же наличными), минимум странная. Просто уделите чуть больше внимания к логистике.
И если Ваш менеджер говорит, что в течение пяти дней будет возврат денег, не надо потом делать вид, что имелось в виду не пять дней, а десять дней. У людей могут быть свои планы.
Спасибо, что отреагировали.