Hoff - Hoff не соблюдает договоренности, после чего просто "исчезают" [Решена]
Создал заказ через оператора кол-центра, номер заказа OS0443407(795J678706). Была назначена дата доставки на 21.04.2021 с 20 до 22. В районе 21:00 позвонил в кол-центр, чтобы соединили с водителем, узнать когда его ожидать. До водителя не дозвонились, но создали заявку в отдел логистики, чтобы водитель мне перезвонил. Кроме того что никто не приехал, не было никаких звонков и уведомлений о статусе заказа.
На следующий день (22.04.2021) так никто и не перезвонил.
На телефон из смс отвечает «робот», что телефон только для информирования в день доставки заказа. Ну ладно, позвонил в кол-центр, там мне создают новый заказ и сообщают, что нужно ждать, когда товар вернется на склад.
Судя по соседним темам на этом информационном ресурсе, они могут вообще ничего не привезти.
А чтобы было, если бы я не позвонил? Ничего?
Что у них происходит – не понятно.
Сколько нужно еще подобных заявок от людей, чтобы Вы наконец обратили внимание на оказываемые услуги?
Всему коллективу сети магазинов Hoff: cпасибо Вам за «крутой» сервис!
Ответ от Хофф Представитель компании 23.04.2021
Добрый день.Приносим извинения за доставленные неудобства связанные с доставкой и коммуникациями с сотрудниками. Спасибо за обратную связь. Подобная информация важна для улучшения качества сервиса. На данный момент доставка товара согласована с Вами на 25.04.
С уважением,
Компания Hoff
Жалоба решена Massazist 27.04.2021
Спасибо HoFF! Все доставлено вовремя! Несмотря на тот досадный случай, я остался очень доволен!Ответ от Хофф Представитель компании 27.04.2021
Добрый день, уважаемый Покупатель.Рады, что вопрос с доставкой был урегулирован!
Надеемся, сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем гипермаркете. Будем рады Вас видеть.
С уважением,
Компания Hoff