Hoff - Безответственные и квалифицированные сотрудники! [Неподтверждённая]
Приобрела в вашем магазине набор кухонной мебели Река 2,4 м. Продавец-консультант Хакимова Виктория Сергеевна рекомендовала именно эту кухню, исходя из тех размеров (место размещения+стиральная машинка), которые я ей предоставила, сказав, что подойдет мне именно этот вариант. Кухню доставили, на следующий день пришел мастер-установщик, который оценив размеры машинки, сказал, что данная кухня не подходит. Просила руководство магазина разобраться в данной ситуации и известить меня, какие меры были приняты к Хакимовой Виктории Сергеевне после данного инцидента, получила ответ, что в действиях сотрудника с ее же слов не было некорректной консультации и все! Вопрос закрыли, сотрудник с ее слов не врет, а покупатель, врет! Деньги до сих пор не вернули, прошел месяц почти, кухню забрали, при этом! Перекидывают с одного специалиста на другого! Беспредел полнейший! Никому не рекомендую связываться, обманут!
Ответ от Хофф Представитель компании 06.02.2018
Добрый день, уважаемая Наталия.В ходе проведенной работы по Вашему обращению, была получена обратная связь от продавца-консультанта. Со слов сотрудника, Вы хотели заказывать встроенную стиральную машинку, а заказали отдельно стоящую, что подтверждают фото сборщика. Нет ни эскиза, с указанными размерами Вашей стиральной машинки, подписанного Вами и сотрудником, ни записи Вашего разговора, подтверждающего его вину. Поэтому мы не может подтвердить факт некорректной консультации со стороны специалиста. Но, мы не отказываем Вам в возврате товара. На данный момент, ответственный сотрудник подготовил пакет документов и передал для оформления возврата денежных средств.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35