Аскона - Товар не доставлен

Оформила доставку своего готового заказа на 11 сентября. Ближе к вечеру решила позвонить на горячую линию, уточнить, когда же будет доставка, хотя бы диапазон +/- 2 часа. Мне сказали, что до 22:00, как и указано в заявке. Через 10 минут позвонил курьер и сказал, что машина сломалась, доставки не будет и со мной свяжутся на следующий день, хотя на карте отслеживания заказа машина прекрасно перемещалась городу. На следующий день никто не связался, я снова звонила сама. На горячей линии мне ответили, что доставка будет не ранее 15 сентября (а я уже вывезла старую кровать, так как она мешала бы сборке новой, надеясь на своевременную доставку. Спать ребенку не на чем). Мне пообещали найти дежурную машину в среду, 15 сентября.
В назначенный день позвонил водитель и сказал, что его поздно загрузили, и он будет вечером, ближе к 22:00. А у меня еще сборка должна быть. Ну ок, жду.
15 сентября, 22:25. Скромная смс (скопировано дословно)
«Доброй ночи , это доставка Аскона извините мы не успеем к вам сегодня приехать приносим за недоставленные неудобство».
Звоню на горячую линию. Слышу: «горячая линия работает с 8:30 до 21:00».
Вы считаете это нормальным?
Я планировала заказать вторую кровать до конца года, но это был мой последний заказ у вас.
Территория здорового сна? Благодаря вам третий день (и не известно, сколько еще) территория сна у нас на полу.