Аскона - Расширенная гарантия или как менеджер сообщает о ней [Решена]

Суть моего отзыва(даже жалобы) состоит в том, что у данной компании нет клиентоориентированности! в 18 году приобрели матрас. Спустя год начали эксплуатировать данный матрас. Сейчас же мы обнаружили фабричный брак, деформирован край матраса. Сотрудник торгового дома Аскона осмотрев фото сделанное мной, подтвердили что брак фабричный. Далее попросили чек где имеется матрас и чехол. На что я сообщаю, что чехол куплен позже. При покупке данного матраса нас не проинформировали, что для расширенной гарантии чехол и матрас должен быть в одном чеке. Сотрудник Колл центра
сообщила, что якобы для того чтобы расширенная гарантия "окупалась", за счет купленных чехлов будет производиться
ремонт или замена матраса. Так вот нами чехол был куплен! Да был куплен позже, написано в договоре, что должен быть в одном чеке! Но брак от этого не исчез! Мое возмущение состоит в том, что они признают что это фабричный брак, но всего лишь из-за того, что чехол и матрас куплен в разное время, ничего делать с фабричным браком они не смогут из-за даты в чеке. Никакие предложения которые действительно бы решили нашу проблему не поступало! Мы после купленного матраса от 18 года приобрели еще порядка 5 матрасов, последующие конечно куплены сразу с чехлами, так как менеджер нас оповестил обо всех подробностях расширенной гарантии. Отношение к данному торговому дому Аскона окончательно испортилось! Принципиально не будем приобретать товары в данной организации