Аскона - Полный обман [Решена]
2
24.09.2020
Полина В
19 августа оформили покупку кровати, матраца и наматрасника. В итоге сегодня 24 сентября, обещают с 15 сентября привезти, что все готово, осталась только доставка. В итоге каждые три дня что-то срывается у них, а сегодня вообще заявили, что кровать не готова, а готова будет только 30 сентября. Сплошной обман. Ужасная организация работы, не понятно, получим ли мы свою кровать в итоге вообще? !
Ответ от Askona Представитель компании 24.09.2020
Полина, здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с теми неприятными моментами, которые Вы описываете в своем обращении. Наша компания постоянно стремится к улучшению качества продукции и сервиса, поэтому мы хотим разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора, а также номер телефона, указанный при оформлении. Мы уточним информацию по нему и вскоре вернемся к Вам с ответом. Заранее спасибо.Доп. информация от Полина В 24.09.2020
Заказ ИМ2-20947. Другую информацию я размещать в интернете не буду. Да и зачем , я уже раз 10 говорила ее вашим менеджерам по телефону, толку никакого, только придумывают новую историю каждый раз, а воз и ныне там. С 15 числа прошу дать информацию, информация каждый раз отличается от предыдущей. Когда просишь, чтобы перевели на руководство, не переводят, так ещё и вешают трубку. Просто безобразие, не обслуживание , а какой-то организационный обман !Ответ от Askona Представитель компании 25.09.2020
Полина, благодарим за предоставленную информацию. Постараемся Вам помочь.Ответ от Askona Представитель компании 25.09.2020
Полина, матрас готов, возможна частичная доставка. Кровать включена в план на 30.09.2020. К сожалению, данная модель кровати находится в дефиците. Можем предложить подбор альтернативы.Доп. информация от Полина В 25.09.2020
Почему 17 сентября, ваши сотрудники говорили , что она полностью готова? 23 сентября, что ее точно отправят 23 сентября в СПб? Почему водят за нос? Почему сразу не сказали про 30 сентября? Значит нашу кровать готовую , продали кому-то , правильно я понимаю? Почему полная дезинформация? Могу ли я веритьтеперь, в вообще 30 сентября?Доп. информация от Полина В 25.09.2020
Или 30 сентября, всё перейдёт на октябрь. И так далееОтвет от Askona Представитель компании 25.09.2020
Полина, приносим извинения за доставленные неудобства. Направили Ваши вопросы и замечания специалистам. Как только поступит ответ — мы Вам сообщим.Ответ от Askona Представитель компании 25.09.2020
Полина, подтвердить слова сотрудников не можем. Резерва на кровать нет. В наличии есть основание для кровати. Каркас включен в план на 30.09.2020. Повторно предлагаем подбор альтернативной модели с менеджером. Точную готовность кровати сейчас не сможем указать.Доп. информация от Полина В 25.09.2020
В смысле точной даты нет? Вы сами не знаете, что делаете и в какие сроки? Т.е. в перспективе не получить товар вообще? Потому что вы вообще не понимаете, как работать и справляться с тем, чего набрали. «Мы заказов наберём, но как потом справляться будем не знаем». Так? В любой работе имеется результат и у него должны быть сроки, четкие сроки. Всё остальное, это неустойка , штраф. А то, что я слышу от вас , это называется «дурить народ» . О какой альтернативе вы говорите? Я выбрала кровать и заказала ее, по своим размерам и предпочтениям , а также срокам, которые мне обещали. Или вы мне предлагаете тумбу может купить , вместо кровати? Так что там со сроком? Точным сроком? 30 сентября, но как всегда может быть, а может нет? Как в принципе я и писала выше! Сплошной обман!Доп. информация от Полина В 25.09.2020
А подтвердить слова сотрудников вы можете, все разговоры у вас записываются! И наказать !Доп. информация от Полина В 25.09.2020
Я отказываюсь от заказа полностью, т. К. Сорваны все обещанные сроки! Полтора месяца сплошного обмана! В итоге четких дат не сказано, проблема совершенно не решена! Аскона-хуже нет!Ответ от Askona Представитель компании 25.09.2020
Полина, хорошо, мы передадим Ваше пожелание коллегам. Сожалеем, что Вы столкнулись с негативными аспектами.Ответ от Askona Представитель компании 26.09.2020
Полина, здравствуйте! Сообщаем, что заказ направлен на аннуляцию. Хотели бы еще раз принести извинения за доставленные неудобства, обязательно приложим все усилия, чтобы изменить Ваше мнение о нас в лучшую сторону, посредством своей упорной работы в будущем!Доп. информация от Полина В 26.09.2020
Да, да. Одни слова! Всё с вами понятно, в вашей группе вконтакте тоже много недовольных. Но вы удаляете отзывы. Ничего вы не улучшаете и не решаете. Хотели бы решили всё давно и не обманывали. Говорили бы сразу сроки как есть. А вы обманщики.Ответ от Askona Представитель компании 27.09.2020
Полина, дело в том, что мы не ожидали, что в этот сезон продукция для здорового сна будет так востребована. Поскольку мы уделяем большое внимание качеству, то нам потребовалось чуть больше времени, чтобы каждый клиент получил товар фирменного качества, которым мы гордимся.Сейчас мы адаптировали производственные мощности и сроки изготовления продукции остаются прежними. Нам очень жаль, что заставили ждать наших клиентов, но совсем скоро все покупатели смогут насладиться здоровым и комфортным сном. А мы смогли извлечь для себя урок из этой ситуации, чтобы больше не подводить наших клиентов.