Аскона - Отсутствие возврата товара

Оформили заказ на ортопедическую подушку, также в заказе указали услугу «Подушка на выбор», чтобы если не подойдет - поменять без проблем. Оплатили сразу на сайте и заказ оформили на склад, самовывоз. Началось с того, что на сайте статус заказа всегда отмечен «принят в работу». Прождали мы 3 дня пока его соберут, но статус так и не поменялся. 26.09 мы позвонили на горячую линию, чтобы узнать, собран он или нет. Оказался собран, поехали и забрали. Дома сразу поняли, что подушка не подходит и 27.09 позвонили на горячую линию для оформления возврата. Девушка ответила, что менеджер нам перезвонит для уточнения деталей возврата. Время ожидания до 5-ти дней. Никто не перезвонил. 02.10 мы сами сделали звонок (ожидание от 3-х минут и до бесконечности, пакет с минутами тратится), нам сообщили, что никаких обращений от нас не было (! Прошу разобраться с работой ваших сотрудников, из-за которых мы вынуждены ждать и терять дни на возврат). Зарегистрировали новое обращение, на этот раз пришло смс с подтверждением. Также, сказали, что в течении 2-х дней, с нами свяжется менеджер и объяснит куда везти подушку и где оформить возврат. Сегодня 06.10 с нами так никто и не связался. Позвонила днем сама, ответили: обращение есть, ожидайте. Но составили дополнительное обращение, на всякий случай. Сказали, что менеджер сегодня точно позвонит и поможет. Сейчас на часах 23:20 звонка так и не было, впереди выходные и заканчиваются наши 14 дней на возврат. Никаких действий со стороны компании не предпринято. Сама сейчас вошла в личный кабинет - обращение от 02.10 вообще в статусе «Решено». Создала повторное на возврат, жду до окончания сроков возврата и буду со всеми чеками, звонками и обращениями обращаться в роспотребнадзор.