Аскона - Обман покупателя [Неподтверждённая]



18.03.2019 173332682

При покупке товара обманывают со сроками доставки. По информации от менеджера доставку должны были осуществить на 2-й день. В итоге никто не перезвонил. Дозвонились сами, отправили в службу сервиса, до которой не дозвониться. Весь день тишина. Опять позвонили сами. Ответ-ждите звонка из службы сервиса. Обслуживание на очень низком уровне( Деньги за товар взяли и клиент становится заложником компании! Отвратительно

ТЦ Румер

Россия, Московская обл., Москва

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.04.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия



8 800 200-40-90

www.askona.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Приобрели матрас SETRA GLEN HAVEN 200х180 .Договор № КСБСФл/1184 от 17.03.2019г.В магазине сказали,что есть на складе, 18.03.2019 позвонили предложили доставку 19.03. Меня дата не устраивала,договорились на 22.03. Привезли,по упаковке и внешнему виду претензий не было.Сняли упаковку,вшитая бирка завода изготовителя гласит,что матрас изготовлен 18.03.2019года.Время в пути из г.Ковров в г.Краснодар двое суток.А 17.03. он уже был на складе.При осмотре возникли сомнения,что это фирма SERTA так,как у нас был матрас этой фирмы,пользовались им 4 года,и уже два года он у дочери в Новороссийске,и к нему претензий нет.Брали этот матрас с уверенностью,что качество осталось прежним.Но увы.Видать подействовали санкции. Проветривали матрас двое суток.После первой ночи,где спала жена ,весом 60кг. появился пролежень глубиной более 0.5см.И вообще углы матраса не аккуратные,на ощупь по углам,дешёвый паралон,как губка для мытья посуды.Качество не устраивает,разочарован.Проведите расследование,возможно в пригороде Краснодара существует производство под Ваш бренд.Честно, очень разочарован,и расстроен. С Ув. Александр Анатольевич.

26.03.2019 Askona Представитель компании

Александр Анатольевич, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Доставка новой продукции на склад в Краснодар происходит практически каждый день. Так как Вы отказались от доставки матраса 19.03.2019, матрас который был на складе в Краснодаре был продан другому клиенту, а Вам доставили другой.
Верхние слои матраса могут давать усадку, тем более в первое время, это является нормой.Так же является нормой если матрас первое время хрустит, скрипит и имеет заводской запах (он должен стать минимальным через 14 дней). Если Вас не устраивает привезенный матрас, то рекомендуем обратиться с претензией по месту покупки или с помощью формы на сайте https://www.askona.ru/form/claim.htm - наши специалисты помогут в решении этого вопроса.
Надеемся на Ваше понимание!

26.04.2019 ADMIRAL

Ваши доводы меня не убедили.Ранее я был знаком с продукцией SERTA,нареканий по сей день нет.Если Вы считаете ,что за одну ночь усадка верхнего слоя на 6 мм это норма,ну тогда желаю приобрести этот матрас Вам,наслаждайтесь приятным сном.Кстати,по моей претензии произвели замену матраса,этот матрас даже визуально отличается от предыдущего,нареканий нет.Да и сотрудники отнеслись с пониманием.А всё таки проверьте пригород Краснодара,особенно Динской район.Спасибо.

Аскона - Обман покупателя [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.04.2019

Комментарии