Аскона - Некомпетентность и длительность поставки
39
19.08.2020
Сергеева Т.
Эта эпопея длится с марта месяца. Заказала шкаф, но никто из консультантов не объяснил, что с низкими потолками нельзя заказывать ширину 240. Приехали сборщики, собирать отказались вертикально только горизонтально и поднимать. Сделала перезаказ на меньшие размеры. Приехал мой шкаф, но одна дверь с треснутым стеклом. Условия такие: либо его разбирать либо оплачивайте полностью довезем. И тут я пошла навстречу. Оплатила все. Жду до сих пор. я за это время прекрасные сборщики так закрепили боковую стену, что она стала о ходить. в общем просто ужасный сервис, сборка, доставка. готовлю иск в суд
Малые гончары, 1
Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Пожалуйста, напишите нам в ЛС официальной группы ВКонтакте, прикрепив ссылку на этот отзыв. Найти там нас можно по поиску или подставив в адресной строке вместо id - askonaru либо id182359130. Хотели бы разобраться в данной ситуации.Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020
В контакте не зарегистрирована. Данное размещение считаю жалобой на действия сотрудников Асконы.Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона нам в ЛС в любой соц. сети, хотели бы разобраться в вопросе более подробно. Если Вам удобно, то можете оставить данные здесь.Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020
9509198767 Сергеева татьяна Владимировна заказ №ГДвТ/0417 от 18.03.2020 в договоре ошибка написали фамилию Сергева с одной еОтвет от Askona Представитель компании 20.08.2020
Татьяна, как только будет вынесено решение по претензии – сообщим.Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020
претензии уже были поданы на горячую линию на предмет треснутого стекла и не закрепления боковой стенки шкафа, но ожидание длительноеОтвет от Askona Представитель компании 20.08.2020
Татьяна, стандартный срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней.Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020
Проверили информацию по вашему заказу. Действительно, деталь для замены должна была прибыть ещё 27 июля, однако поставщики сдвинули сроки до 20 августа и, к сожалению, мы не можем на них повлиять. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве извинения готовы начислить вам 1000 бонусных баллов на карту выгодных покупок. По факту готовности заказа с вами свяжутся для согласования даты доставки. Также, при установке детали, пожалуйста, уведомите сборщиков о том, что требуется устранить люфт боковой стенки.Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020
еще раз говорит о неуважения к клиенту. Бонусы не нужны ни я ни мои знакомые и друзья в Аскону ни ногой.Доп. информация от Сергеева Т. 24.08.2020
опять пишу срок определен до 20 августа и тишина. По какой причине задерживают изготовление. Готовлю иск в суд. Прошу считать это предпретензионной работой и обращением. Прошу определить точную дату. Укрепление боковины так и не производилось... И рассмотреть вопросто о выплате неустойкиОтвет от Askona Представитель компании 28.08.2020
Татьяна, заказ находится на распределительном складе, его доставка на склад Вашего города займет ещё 1-2 дня. По факту прибытия с Вами свяжутся наши коллеги.Ещё раз приносим извинения за длительное ожидание и неудобства.
Доп. информация от Сергеева Т. 30.08.2020
жду качественной и оперативной работы и бонусыДоп. информация от Сергеева Т. 30.08.2020
жду качественной и оперативной работы и бонусыДоп. информация от Сергеева Т. 01.09.2020
да уж оперативной работы опять нет так и сижу жду.. Вы можете определить день поставки. Народ не ходите в АСКОНУОтвет от Askona Представитель компании 07.09.2020
Татьяна, здравствуйте. Дата поставки сместилась на 11.09.2020. К сожалению, продукция закупочная, ускорить процесс поставки мы не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим Вас подождать ещё немного.Доп. информация от Сергеева Т. 10.09.2020
был звонок совершенно непонятный прошу уточнить 11 сентября это только изготовление, или уже дверь прибудет в Тулу. Также жду ответа на досудебную претензию направленнуюв центральный офис для взыскания неустойки в судебном порядке
Ответ от Askona Представитель компании 12.09.2020
Татьяна, дело в том, что, в связи с возросшей нагрузкой на производство, дата поставки смещена на 14 сентября, приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Доставку можно ожидать 17-18 сентября, для согласования точной даты позже с Вами дополнительно свяжутся сотрудники службы сервиса.Доп. информация от Сергеева Т. 18.09.2020
никто не выходит на связь
