Аскона - Некачественный товар



16.08.2020 Редькина Татьяна

В 2013 году купили матрас Mediflex Stress Control за 37000 руб, начали использовать в 2014 году. В 2020 году матрас пришел в негодность, появился провал по всей длине матраса между первым рядом пружин. Обратились в магазин, сбросили все штрих коды, но у нас не сохранился чек о покупке, магазин тоже не сохранил наш договор. В обмене товара было отказано. Хотя гарантия у этого матраса более 15 лет. По закону мы не должны были сохранять чек. В 2014 году купили кровать. Изголовье из эко кожи все потрескалось и потеряло вид. Товар некачественный, никому не буду рекомендовать покупку продукции этой компании.

Россия, Читинская обл., Чита

Ответ от Askona Представитель компании 16.08.2020

Татьяна, здравствуйте. Сожалеем, что Вы испытали ряд неудобств и это испортило впечатление о нашей компании. Пожалуйста, напишите нам в удобной Вам социальной сети, например во "ВКонтакте": http://vk.me/askonaru Приложите к сообщению ФИО и номер телефона заказчика, а также ссылку на этот отзыв. Хотели бы разобраться подробно в ситуации.

Ответ от Askona Представитель компании 26.08.2020

Татьяна, пожалуйста, уточните адрес, по которому вы совершали покупку? Возможно это партнёрский салон и мы хотели бы это проверить.

Доп. информация от Редькина Татьяна 27.08.2020

Покупки совершены по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Журавлева, 104, магазин "Аскона".

Ответ от Askona Представитель компании 02.09.2020

Татьяна, здравствуйте! По указанному адресу находится партнерский магазин. При заключении договора купли-продажи с нашим партнером, требования по устранению недостатков предъявляются именно ему, в этой ситуации рекомендуем Вам обратиться непосредственно в магазин.

Доп. информация от Редькина Татьяна 02.09.2020

Добрый день! Первое обращение было именно в магазин. У них не сохранился наш договор на покупку матраса. Они сослались на Вашу фирму, сказав, что нам отказано в рассмотрении рекламации. Думается, что решение так и не будет найдено. Партнёрские магазины могут не выполнять свои обязательства?

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия



8 800 200-40-90

www.askona.ru



Мебель / Интерьер