Аскона - Не изготавливают оплаченный товар

0

29 октября оплатили на одной из торговых точек кровать, матрас и чехол на матрас. Нам сообщили, что поставка товара будет в течение 30 дней, в срок до 29.11.2020 года. О готовности кровати и матраса позвонили в 10 числах ноября и сообщили, что могут доставить все, кроме чехла, что Чехол будет готов ближе к середине ноября. Нам пока эта кровать не особо горела, попросили доставить товар 3.12.2020 года. Думали, что и чехол будет изготовлен к этому времени. Но...нет. Нам сообщили, что готовы только кровать и матрас, а чехол можно забрать либо самовывозом, либо доставкой 11 декабря и что предварительно с нами свяжутся. Шло 11 декабря...никаких звонков не поступило. Я позвонила на горячую линию сама, на что мне ответили, что чехол на изготовлении и будет готов 15 декабря и что со мной свяжутся. 16 декабря я позвонила снова, сказали, что наматрасник не готов и дата изготовления стоит 18 декабря. Хотелось бы спросить, уважаемая аскона, 18 декабря какого года? Точно 2020? Это видимо один из хитрых ходов компании, ведь на матрас действует гарантия только если его приобретать вместе с чехлом. В общем, очень меня производство асконы разочаровало, что там можно шить полтора месяца я не понимаю

Ответ от Askona Представитель компании 16.12.2020

Валерия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с рядом неудобств, в результате чего у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, ФИО и номер телефона, указанные при оформлении. Направим информацию нашим коллегам и постараемся разобраться в ситуации.

Доп. информация от lera_l 17.12.2020

Здравствуйте
Номер заказа МБРФ/4031 Лисина Валерия Евгеньевна +79535575258

Ответ от Askona Представитель компании 17.12.2020

Валерия, большое спасибо за информацию, обязательно вернемся к Вам с ответом в скором времени.

Ответ от Askona Представитель компании 17.12.2020

Валерия, здравствуйте! Чехол 200*180*30 Simple Terry, является закупочной продукцией. К сожалению, поставщик сместил дату поступления. В данный момент прибытие ожидается 21.12.2020. Мы сожалеем о возникшей задержке и можем предложить другую модель из наличия, если сроки поставки критичны. Точную дату поставки чехла уточняем у производителя и постараемся указать её в течение 1-2 дней.

Доп. информация от lera_l 18.12.2020

Давайте другую модель из наличия. Как можно другую модель заказать?

Доп. информация от lera_l 18.12.2020

Мне звонили сотрудники, сообщили, что чехол готов. Ориентировочно 22 числа доставка будет в нижний Новгород. До 22 числа готова подождать именно этот чехол. Если не привезут, то будем что то решать. Спасибо
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !