Аскона - Не хотят исправлять заводской брак

Около двух месяцев назад заказала диван в Асконе. Срок изготовления был не быстрым, но на удивление, диван пришел в течение пары недель. Заказала доставку и сборку через магазин (мне было так спокойнее, на крайний случай). После того как собрали диван, на подлокотнике была замечена глубокая царапина. Сразу видно, заводской брак. Сборщик тут же связался с руководством магазина, сделал фотографии. На следующий день я написала претензию.
Прошло две недели. Сегодня мне звонят из магазина и сообщают, что с завода пришел отказ на замену, ссылаясь на то, что это не может быть заводским браком.
Сказать, что я в шоке, - ничего не сказать.
Косяк фирмы, а исправлять не желают…