Аскона - Не доставляют заказ [Решена]
0
01.08.2020
Pakoarraya
28.06.2020 была приобретена кровать, матрас и две подушки. Подушки забрали сразу, а вот по кровати и матрасу информации нет. Несколько раз звонил на горячую линию и приезжал в магазин - ответ один и тот же - мы вам перезвоним. В итоге тишина. Магазин трубку не берет. Заказ Салар/1719.
Ответ от Askona Представитель компании 01.08.2020
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас возникли подобные сложности. Большое спасибо за подробную информацию, проведем проверку произошедшего и вернемся с ответом в скором времени.Ответ от Askona Представитель компании 02.08.2020
Коллеги сообщили, что заказ сейчас находится в производстве. Точный срок готовности, к сожалению, пока не можем указать. Примерный срок - 2 недели. Также направили заявку в точку продажи и отдел планирования. С Вами свяжутся по телефону для уточнения сроков. Так же возможен вариант с подбором товара из наличия если Вы не готовы ожидать.Доп. информация от Pakoarraya 02.08.2020
А как же договор? В нем указано, что срок поставки товара 44 дня. Уже прошло 35 и как я понимаю в срок не уложиться. У меня ощущение, что компания не особо беспокоится и спешит решить проблему, так как никто даже и не подумал со мной связаться, хотя я несколько раз звонил на горячую линиюМне нужна точная дата готовности кровати. Размытые сроки - это не ответ. Я заплатил вам деньги за товар и хочу его получить. Не можете выдать товар, тогда верните деньги, я обращусь в другую компанию.
Ответ от Askona Представитель компании 02.08.2020
Мы понимаем Ваши эмоции. Направили ответственным сотрудникам Ваш ответ. Сообщим результат, как только получим обратную связь.Ответ от Askona Представитель компании 02.08.2020
Уточните, пожалуйста, Вы не хотите подбирать товар на замену и просите отменить заказ? Сейчас в наличии есть только основание кровати. Но точных сроков изготовления остальной части заказа нет возможности сказать. Если Вы не готовы ожидать, то мы направим запрос на аннуляцию заказа.Доп. информация от Pakoarraya 02.08.2020
Странно, что нельзя назвать точные сроки. Так можно ещё год прождать. Если срок ожидания до 3-х недель - я готов ждать. Если больше, то лучше скажите сразу и оформим отказ.Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020
Спасибо за уточнение. Направим коллегам дополнительный запрос по этому поводу и вернемся с ответом в скором времени.Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020
Здравствуйте! Коллеги сообщили, что точные сроки будут известны позже, но ориентировочно - это примерно 2 недели.Доп. информация от Pakoarraya 03.08.2020
Готов подождать. Только большая просьба заранее сообщить если сроки изменятся.Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020
Благодарим Вас за сотрудничество! Передали Вашу просьбу коллегам.Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020
Добрый день. Ваш заказ направлен на контроль менеджерам ТЦ, при необходимости с Вами свяжутся!Жалоба решена Pakoarraya 01.09.2020
Всё доставили. Но не без приключений. Заказал изначально сборку. Приехал доставщик и спросил: "А что за доплата 1500 рублей?". Объяснил ему, что за сборку. На что он мне ответил: "А кто собирать будет? Я только за доставку отвечаю".В итоге собрал сам. Но возьмите это на контроль. Явно где-то пробел в бизнес-процессах. А от этого страдает репутация компании.
Ответ от Askona Представитель компании 01.09.2020
Благодарим Вас за обратную связь!Приняли Ваши замечания во внимание и сделаем всё возможное для того, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.