Аскона - Матрас с клопами

33

09.03.2017 года мной в ТЦ «Аркаим Экспо», расположенном по адресу: 450022, РБ г. Уфа, ул. Менделеева, д. 21, 3 этаж был приобретен товар: матрас Askona Victory 200*120, на основании договора № 437 на изготовление мебели от 09.03.2017 года, который был заключен между Ивановой И.В. и ООО «Торговый Дом «Аскона», в лице ООО «Константа».
Матрас Askona Victory 200*120 был доставлен 29.03.2017 года.
Согласно инструкции по уходу и эксплуатации матраса, нужно было один раз в 3 месяца переворачивать, соответственно Иванова И.В. последовала инструкции, после чего обнаружила насекомых, в виде клопов.
О случившимся сразу же, 30.06.2017 года поставила в известность сотрудников магазина, а так же их руководителя, но реакции не последовало, тогда были приняты меры по обработке товара и вызваны работники «Центра по дезинфекции».
Согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ от 29 декабря 2010 г. N 185 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СП 3.1.7.2815-10 «ПРОФИЛАКТИКА ОРНИТОЗА»
4.3. Орнитоз у людей — острое инфекционное заболевание токсико- аллергического, редко — септического характера. Основными клиническими симптомами орнитоза являются острое начало заболевания, лихорадка, повышенная потливость, пульмональный синдром, поражение нервной системы, печени, селезенки. Выделяется острая форма орнитоза, хроническая и латентная.
9.4. Дезинсекционные мероприятия по профилактике орнитоза
9.4.1. Насекомые — мухи, а также клопы, блохи, клещи, вши, паразитирующие на птицах, являются эпидемиологически опасными в передаче возбудителя орнитоза (хламидия пситтаци), перенося их механическим путем (на лапах и покровах)
Считаю, что права Ивановой И.В. были нарушены, согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец.
На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», ст. 475, 477, 518 ГК РФ,
ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи матраса модели Askona Victory размером 200*120 мм от09.03.2017 года, заключенный между Ивановой И.В. и обществом с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Аскона» в лице ООО «Константа».
2. Вернуть денежные средства в размере 12 837 руб.

В случае отказа, Иванова И.В. будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор., а так же в суд.

450078, РБ, г. Уфа, ул. Владивостокская, д. 7/2, кв. 3

Ответ от Askona Представитель компании 22.03.2021

VJulia Здравствуйте. Очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Мы хотели бы разобраться в этой ситуации и решить вопрос, для этого пришлите нам, пожалуйста, данные вашего заказа: номер заказа, ФИО и номер телефона, на которые оформлялся заказ.

Ответ от Askona Представитель компании 10.03.2022

Здравствуйте. Проводимые нами мероприятия исключают появление насекомых в нашей продукции в процессе её производства и хранения на складе.
В производственных и складских помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение».
Кроме того, в производственных помещениях и на складе регулярно проводится лабораторный контроль за содержанием дезинсекционных средств в воздухе рабочей зоны. Контроль осуществляется в соответствии с нормативными документами.

Ответ от Askona Представитель компании 10.03.2022

Здравствуйте. Проводимые нами мероприятия исключают появление насекомых в нашей продукции в процессе её производства и хранения на складе.
В производственных и складских помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение».
Кроме того, в производственных помещениях и на складе регулярно проводится лабораторный контроль за содержанием дезинсекционных средств в воздухе рабочей зоны. Контроль осуществляется в соответствии с нормативными документами.

Ответ от Askona Представитель компании 07.08.2022

Здравствуйте, Эльза. Проводимые нами мероприятия исключают появление насекомых в нашей продукции в процессе её производства и хранения на складе. В производственных и складских помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин. Кроме того, в производственных помещениях и на складе регулярно проводится лабораторный контроль за содержанием дезинсекционных средств в воздухе рабочей зоны.
Могли бы вы уточнить номер вашего заказа, ФИО и номер телефона, которые были указаны при покупке? Обязательно разберемся в вашем вопросе.

Комментарии

Купила кровать и матрас Аскона, через 4 месяца стала на себе замечать укусы, долго не могла понять их происхождение, оказалось клопы. Никак не думала, что купив новую квартиру, абсолютно новую мебель, дорогую кровать+матрас за 44 тыс. руб. мне бонусом подселят клопов. На мою претензию Асконе, получила ответ вроде "сами виноваты, при приемки кровати претензий не было", кто ж знал, что принимать нужно было с лупой, чтобы разглядеть полупрозрачных клопов размером от 0,5 мм и не забыть заглянуть под обшивку кровати. На мирное урегулирования спора Аскона не пошла, а меня бы удовлетворила оплаченная дезинсекция за пару тысяч рублей. Ну значит свою репутацию Аскона оценивает ниже. Ну а я как и обещала Асконе, выкладываю свою историю в интернет и настоятельно не рекомендую потенциальным клиентам покупать что-либо у Асконы. А Асконе можно уже запускать акцию, смотрю много появляется отзывов о клопах в матрасе: "При покупки матраса дезинсекция от клопов в ПОДАРОК!"

PS К кровати и матрасу претензий нет, нам с клопами нравится.

Приобрели кровать и матрас Аскона, сначала в мае 2020 купили матрас, затем в августе нам привезли кровать, спустя несколько недель заметили какие-то чёрные точки на матрасе и постельном белье, не сразу поняли что это, пока ещё через пару недель не стали обнаруживать у себя на теле укусы, в итоге, осмотрев кровать нашли 6 взрослых особей клопов и множество их экскрементов! Ужас! Отдать за кровать с матрасом около 60 тыс рублей и получить в подарок разносчиков особо опасных инфекций, кучу потраченных нервов, сил, да ещё и материальные траты на дезинсекцию квартиры! При этом купили полностью новую мебель в только что отремонтированную квартиру, в которой до этого этими тварями и не пахло! Не советую покупать продукцию данной фирмы, спать на здоровье не получится! Столкнувшись с данной проблемой и прочитав отзывы таких же бедолаг как мы, поняли, что вести бессмысленные переписки с этой фирмой не стоит, в итоге мы все равно ничего не выиграем, поэтому пишу отзыв, чтобы люди знали, что происходит, если купить продукцию фирмы Аскона!

25.09.2020 Askona Представитель компании

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями при использовании наших изделий. Однако, хотели бы отметить, что на наших складах и на производстве регулярно проводится дезинсекция, поэтому невозможно допустить, что наша продукция может стать источником появления насекомых. Возможно, что изделия стали местом обитания насекомых, но не является источником их появления, так как клопы способны быстро перемещаться на значительные расстояния, и если источник питания исчезает из доступных пределов, насекомые мигрируют в поисках другого пропитания. В многоквартирных домах клопы перемещаются на соседние жилые площади через вентиляционные отверстия или щели в стенах. Без источника питания могут прожить достаточно долгое время – от нескольких месяцев до полутора лет. Однако достаток питания и комфортная температура – основные условия для процветания колонии клопов.

Такая же неприятная история произошла у нас после покупки кровати и матраса в Асконе. Через несколько месяцев появились укусы, мы сразу не поняли, что это клопы, т. к. ни разу с таким не сталкивались, позже были обнаружены сами насекомые. Это был ужас! В магазин была написана претензия, которая также была оставлена без удовлетворения. Своим печальным опытом хочу предостеречь будущих покупателей!

17.02.2021 Askona Представитель компании

Виктория, здравствуйте. Мы предпринимаем все действия, чтобы насекомые не заводились в продукции нашей компании, также в помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение». Нам очень жаль, что такой инцидент омрачил использование матраса. Пожалуйста, напишите нам ФИО и телефон покупателя, а также номер договора. Разберемся в сложившийся ситуации.

13.03.2021 Maemi

Аналогичная ситуация. Купили квартиру, сделали ремонт, новую мебель взяли, в комнате где стоит кровать фирмы аскона и матрас как оказалось теперь КЛОПЫ. Если не маленький ребёнок 1,5 годика, которую я начала таскать по врачам, при чем беременная вторым ребёнком леча якобы аллергию. А тут ещё постелив светлое белье, пришла в ужас увидев не понятное насекомое ночью. 12 марта 2021 года вызвала службу, приехали и когда открыли прошивку, на минутку у меня завтра срок ПДР, ехать в родом, а там такое, я просто в истерике. Как сказал специалист источник заражения не матрас асконы, а именно кровать асконы, и срок кладки он назвал который как раз совпал с датой покупки кровати. Проверив всю квартиру, других очагов не было. Естественно обработали всю квартиру, 11000 обработка,почти 18 000 кровать и матрас взяли самый жетский и не дешёвый, но кровать рекомендовали выкинуть. Я просто в шоке. Вот оно счастье мать одиночка с двумя фактически грудными детьми, после роддома сейчас будет вместо приятных хлопот, вкладывать декретные деньги не на детей, а на обработку и покупку новой кровати, на счёт матраса ещё не известно. Люди не покупайте там ничего! Сказать что обидно, ничего не сказать. Одно радует, если законы и моральные утои этой фирме могут дать поблажку, то Бог он всё равно накажет. За беременных и детей оно как правило возвращается. Надеюсь руководству и сотрудникам воздастся. Но в инстанции буду писать. Что бы фирма не на бумах отписывалась, что обрабатывает свою продукцию, а по факту, что бы товар был стерильный. За космические цены без насекомых. Никогда не думала, что новая вещь, которая должна приносить комфорт, лишит меня покоя, сна, да ещё и кроха теперь вся в укусах которые сопровождаются жуткой аллергической реакцией. Надеюсь вас будут проверять каждые две, три недели, и заставлять обрабатывать свои изделия как следует. На бюджетной фабрике комфорт брали диваны и мебель в другую комнату, даже намёка на жизнь там нет. Стыдно должно быть продавать такой товар, стыдно! Или рекомендовать нужно при покупке обрабатывать вашу продукцию специальными средствами, что бы потом люди не сходили с ума!

13.03.2021 Askona Представитель компании

Здравствуйте. Мы предпринимаем все необходимые действия, чтобы насекомые не заводились в продукции нашей компании, также в помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение». Мы очень сожалеем, что такой инцидент омрачил использование матраса. Пожалуйста, напишите нам ФИО и телефон покупателя, а также номер договора. Разберемся в сложившийся ситуации.

13.03.2021 Maemi

В Прокуратуру напишу, пустые и формальные отписки мне не нужны, дадим огласку через тв передачи, и соответствующие органы, за корпционную составляющую на производстве, на документах порядок, а у клиентов которых никогда не было проблем с насекомыми с момента покупки кровати Аскона появляются клопы. В других комнатах этого нет, другие производители следят за условиями производства без дачи взяток, а Вас нужно привлечь к ответствености, что бы все знали!

13.03.2021 Maemi

Вот такая прелесть, локация только в одном месте, интересно если они приходящие, почему у покупателей фирмы Аскона эти паразиты из всей мебели выбирают именно эти кровати, раскройте секрет, чем вы обрабатываете кровати, что клопы заводятся именно в вашей продукции, прям роковая случайность!

13.03.2021 Askona Представитель компании

Уточните, пожалуйста, номер договора, ФИО и контактный телефон, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, а также передать информацию отделу контроля качества.

14.03.2021 Maemi

Уже уточнили, и решения никакого нет, документы вам предоставлять не будем, что бы заранее взятку в очередной орган не дали! Обращение 1274503 от 13.03.2020, просто очередная отписка, поэтому действовать будем сами. Нам рекомендовали набрать материал, а вашей фирме ничего не скидывать, ибо все равно толку нет, вы пишите шаблон что у вас все хорошо, привозите клопов и даёте взятки в органы. Мы это так не оставим! Готовьтесь, уже достаточное колличество жертв нашли! Надо отвечать за такое у меня ребёнок из - за Вас проходил обследование, 1,5 головалая племянница, и сестра беременная которой рожать со дня на день! Поэтому отписки не успокоят, афишировать будем постоянно, постораемся вывести в СМИ благо есть среди родных журналисты с выходом на тв передачи. Обрабатываете свое производство, уничтожая личинок пока Москва не утонула в клопах...

15.03.2021 Askona Представитель компании

Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой проблемой в период, когда была приобретен наш товар. Заказанная кровать была доставлена вам 18 сентября 2020 г., тогда как претензия об обнаружении насекомых поступила нам 13 марта 2021 г. С момента получения вами товара прошло 6 месяцев.

Учитывая то, что кровать находилась в эксплуатации длительное время, а на производстве и складах проводится регулярная санобработка, которая исключает возможность появления насекомых, можно сделать однозначный вывод о том, что кровать – лишь место обитания клопов, а не источник их появления в жилище. В связи с этим мы не имеем оснований для удовлетворения претензии.

Вместе с этим мы понимаем, что даже по независящим от нас обстоятельствам покупка не подарила вам положительных эмоций. А здоровый и комфортный сон покупателей – то, ради чего работает наша компания. Поскольку ситуация нестандартная, мы бы хотели ознакомиться с материалами по дезинсекции. Просим прислать фото локализации дефекта и заключения по дезинсекции в наш диалог "ВКонтакте" или на почту [email protected] с указанием номера обращения (1274503) в теме письма.

18.03.2021 VJulia

Мы бы хотели присоединиться к коллективной жалобе. [email protected]

Если еще не поздно хочу тоже присоединиться, столкнулись только сегодня! В шоке! привезли матрас неделю назад сегодня обнаружили клопов! Также отписка что у них всё хорошо и мы сами виноваты! [email protected]

18.03.2021 VJulia

И мы обнаружили клопов после покупки нового дивана. Я за всю жизнь не знала такой беды как клопы в доме, но Аскона помогла почувствовать всю прелесть такого соседства. Очень не рекомендую связываться с этой компанией.

22.03.2021 Askona Представитель компании

VJulia Здравствуйте. Очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Мы хотели бы разобраться в этой ситуации и решить вопрос, для этого пришлите нам, пожалуйста, данные вашего заказа: номер заказа, ФИО и номер телефона, на которые оформлялся заказ.

Добрый день. Такая же проблема купили кровать с матрасом в прошлом году в Аскона Волгоградская область Камышин на ул. Базарова. Привезли и собрали нам где в октябре декабре. № месяца назад у меня жена начала чесатся. Думали алергия ходили сдавали анализы ничего не обнаружели а сегодня решили почистить матрасс подняли его и просто были в ужасе. Я сам обработал мастрасс и обивку кровати средством Клонрин. Если опять вылезут то я лично сам отвезу эту кровать и матрас и поставлю рядом с магазином. Это просто пи. Как можно продавать такие вещи так еще и за бешанные деньги

03.06.2021 Askona Представитель компании

Александр, здравствуйте! Мы очень расстроены, что вы столкнулись с подобными трудностями, но с учетом регулярной санобработки и ухода за нашим товаром на складах, а также временем, которое вы описали с момента привоза товара до выявления паразитов, довольно трудно предположить, что наша продукция является источником. Однако, мы понимаем, что, хоть и не по нашей вине, вы не смогли получить здоровый сон. Поэтому просим вас написать нам ФИО и номер телефона заказчика, а также номер договора, чтобы мы смогли идентифицировать вас как нашего клиента и направить обращение специалистам на анализ.

Терещенко Александр Николаевич. Камышин ул. Королева 2/4 кв 95. Номера договора под рукой нет. тел 89370924966. у нас друзья купили по нашему отзыву у вас кровать после нас и у них то же обнаружились клопы. меня удивляет вы только и говорите что у вас проводится санобработка но походу только на бумаге. если бы один из 1000 так написал а у вас один из 10. решайте проблему. У меня желание обратится в роспотребнадзор. звоните и решайте проблему.Я теперь знаю что у вас никогда ничего не куплю и никому не посоветую. Я покупал всегда непонятно какую мебель и диван мне перешивали давным давно узбеки в подвале и никогда такого не было. Его уже кстати давно нет. Решил купить кровать известного бренда с матрасом и такое. правильно все говорят если бренд это не значит что все супер.Тем более у меня ребенок 1,5 года. За всю жизнь не знал что такое клопы. но вы наградили мне этим и скорее всего моих соседей. Вскрыл изголовье извините меня но там жпа

И именно по вашей вине я получил не то что не здоровый сон а кучу проблем включая обработку кровати и матраса

Вот такое "сокровище" поселилось в моем НОВОМ доме! 1 месяц пользования! Ребенок весь покусан! А в Асконе отвечают, что это не гарантийный случай! Хотель бы чтобы наши отзывы прочли больше людей, прежде чем покупать продукцию в этой зло-компании!
PS для Асконы: Новый дом - это значит теплый, сухой и т.п. взяться им там просто не откуда! Я очень негодую!

Купили кровать с матрасом и на третий день стали появляться укусы, думала наверно мошки или комары залетели. Но потом стала замечать на простыни черные точки, укусы стали появляться каждую ночь! Грудной ребенок весь искусанный с ног до головы, начался лающий кашель!
Купить кровать с клопами!
До сих пор в ужасе!
Появился страх, лечу ребенка (на укусы выраженная реакция)и все еще не забирают свою кровать!
Возмущена!
И не кому не советую!
Не было никогда клопов , с появлением кровати появились!

07.08.2022 Askona Представитель компании

Здравствуйте, Эльза. Проводимые нами мероприятия исключают появление насекомых в нашей продукции в процессе её производства и хранения на складе. В производственных и складских помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин. Кроме того, в производственных помещениях и на складе регулярно проводится лабораторный контроль за содержанием дезинсекционных средств в воздухе рабочей зоны.
Могли бы вы уточнить номер вашего заказа, ФИО и номер телефона, которые были указаны при покупке? Обязательно разберемся в вашем вопросе.

Обязательно разберётесь?!
Вы ничего не делаете
А только посылаете нас!

Заразитесь сами этими клопами. Что бы вы сами страдали этими клопами. Клоповник развели. Я это так не оставлю. Я вам устрою райскую жизнь. И пофиг что вам каждый третий так говорит и пофиг что у вас юристы сильные. Да пофиг вообще. Не умеете работать нефиг народ обманывать. Злости не хватает на вас. Просто так деньги на ветер. Все на помойку выкидывать. Одно слово про вас, ТИ!

Вы аскона хнь полная, а не компания крупная. Шаблоны отправляете всем одно и тоже, а не разбираетесь в проблеме. Вы гниды конченные!вашей продукции нет и недели, а клопы вылезли и заразили квартиру только после ремонта. Не компания, а шарашкина контора. хн вам, а не номер заказа. Как будто что то решить можете. Дохера клиентов жалуются на клопы именно на вашу продукцию, а вы продолжаете твердить по шаблону что у вас в се хорошо.

Бла бла бла б*ять. В интернете все выкладывют как вы шаблонами кидаетесь. Как будто вы решаете проблему. Шаблонные ответы точь в точь. У всех одинаковые. Даже у меня. Приезжали специалисты, кого вы отправили неучи?грузчиков бл*ть!какие они эксперты. Вы сами себя слышите и видите?и по их фоткам и рассказам вы тупой шаблон в отказе отправляете!даже в видимом фотографии что там клоп вы утверждаете что у вас продукция айс. Что даже упаковка у вас порванная вы не считаете косяком. Вы центр клоповника!вас даже уже штрафовали, а вам все пофигу. Жалко что ты заранее не прочитал отзывы о вас.

Самим то не смешно отвечать одно и тоже! У всех появились клопы вместе с вашими кроватями и матрасами! Совпадение? Не думаю...

Купил кровать с матрасом, в асконе прошло 2 месяца и появились клопы. В жизни их не видел квартира после ремонта кровать стоила на то время 117000 тысяч. Звонил менеджеру сказали быть такого не может. Мол сами виноваты от соседей пришли. Во всем доме ни одного Клопа нету, два раза вызывал дезинфекцию. Хватает меньше чем на год и снова выползают. В квартире три комнаты а лезут они только из кровати АСКОНА! Разговаривать с ними бесполезно. Деньги потрачены в пустую. Буду выбрасывать ее на мусорку, и качество у АСКОНЫ ПОЛНОЕ ГНО, подъёмный механизм погнулся и все скрипит повторюсь ещё раз кровать в АСКОНЕ была куплена за 117000 тысяч! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ ПРОДУКЦИЮ НИ МАТРАСЫ НИ КРОВАТИ. Это ужас. Шарашкина контора!

Неужели правда нет никакой управы на них..

Столкнулись с такой же проблемой! 2 недели назад приобрели матрас, сегодня обнаружили клопов! АСКОНА отписывается как и всем.. у нас не может быть такого виноваты вы.. так если не было клопов никогда откуда так резко они взялись именно с появлением нового матраса..Ранее покупали кровать и матрас всё было хорошо, очень жалею что решила поменять матрас снова в вашей конторке... даже фото клопов их не смущает! Пишу в Роспотреб...За такие деньги неожиданно получить в подарок клопов!

02.03.2023 Askona Представитель компании

Ситуация неприятная, понимаем. Просим вас написать нам номер заказа и фио, на кого был заказ матраса оформлен. Обязательно постараемся разобраться!

Кровать и матрас

Купили кровать и матрас через неделю завелись клопы. Звонили на горячую линию нам в жалобе отказали. Теперь намерена подавать видео в роспотребнадзор

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !