• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Интернет-магазин
Wildberries
Подтосовка отзывов покупателей
cтраница 4

Wildberries.ru - Подтосовка отзывов покупателей [Неподтверждённая]

151

Я постоянный покупатель данного интернет-магазина. В последнее время столкнулась с подтосовкой отзывов об одежде на сайте интернет-магазина. Оставила отзыв о купленном платьице, состоящий из двух частей, где написала плюсы и минусы. Так вот, о плюсах разместили, а о минусах- нет! Делала еще несколько попыток рассказать о минусах изделия, но так и не разместили.(Арт. 75505) Еще, читая отзывы покупателей, стала замечать, что со временем отзывы подчищаются, особенно те, где рассказывают о недостатках данного товара (например арт.56969, арт.53435)!

Как Вам не стыдно, я в Вас разочаровалась!!!

Россия
wildberries.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

0 Ответить
07.03.2014 МенеджерWildberries

1 ч 17 мин назад Татьяна
Я пенсионерка, купила платье, посидела в нем 3 часа на торжественном вечере и на следующий день обнаружила брак- оно стало все в "катышках" ( эффект пилинга- несовместимости волокон в материале) . И платье после 3-х часов носки. ( просто в нем сидела) выглядит уже как сильно изношенное, старое. Вернула бракованное платье 6 февраля 2014г. И вот пошел уже второй месяц, а от фирмы ни слуху. ни духу. Звоню на фирму через день, и каждый раз один ответ- позвоните попозже. И пожаловаться некуда. Да здравствует Вайлдберрис!

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв.
Уточните, пожалуйста, Ваши данные или номер заказа и мы обязательно разберемся чем была вызвана задержка в проверке товара.

0 Ответить
20.03.2014 Наталья

Пользовалась магазином wildberries более 3 лет. Особых нареканий не было, пока не столкнулась с возвратом уже оплаченного товара. Заказывала тоник для лица, бутылёк оказался стеклянным (на фото не видно). Пришёл полностью разбитый, так что насквозь промокла картонная коробочка. П.э. упаковку магазина разрешили вскрыть только после оплаты, зачем-то назначили экспертизу, которая превзошла все возможные сроки! Деньги не возвратили под предлогом отсутствия производственного брака! И ещё: после единственного отрицательного отзыва на сайте магазина закрыли возможность писать отзывы о товарах!

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Наталья!
Парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату после оплаты.
Однако, если при получении заказа был обнаружен брак, курьер на месте составляет соответствующий Акт, в котором Покупатель ставит свою подпись, и денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме.

0 Ответить
26.03.2014 Алина

Да Господа, это Россия!!! Магазин замечательный, курьеры и операторы вежливые. Читая отзывы удивляюсь, откуда берутся всем недовольные люди. Вероятно оттого, что не пролезает фокус одеть вещь и вернуть. Глупо по меньшей мере, хлопать глазами и говорить что так и было)))

1 Ответить
28.03.2014 отрицательныйотзыв

сайт мошенников
требуют предоплату
нет возможности сдать дорогие вещи, после покупки игнорируют, блокируют
огромное кол-во вещей с браком
продажа фейков
хамское отношение операторов и курьеров
прокуратура вами займется

1 Ответить
31.03.2014 Виталина

Более двух лет заказывала товары в этом магазине. Все было замечательно: быстрая доставка, вежливые операторы, ни разу не попадался брак. Но...все изменилось 6 марта 2014 г., когда я сдала детские ботинки с неправильным вложением (заказ № 17010294. Но оформили как брак. И что же...прошел почти месяц, а ничего не рассмотрено. Звонила уже раз 7, но с каждым разом операторы разговаривают типа "отвали, задолбала". Вот и не знаю, дождусь ли своих денег???((( Уважаемый магазин, больше нет желания делать у вас заказы...

4 Ответить
25.04.2014 ольга

Магазин ОТСТОЙ!!! Оставила кучу денег в вашем магазине, а теперь 100 процентная предоплата, ПОШЛИ ВЫ К ЧЁРТУ!!! Даже рекламировать вас больше ни кому не буду!!!

0 Ответить
30.04.2014 wildberries

Пользовалась магазином wildberries более 3 лет. Особых нареканий не было, пока не столкнулась с возвратом уже оплаченного товара. Заказывала тоник для лица, бутылёк оказался стеклянным (на фото не видно). Пришёл полностью разбитый, так что насквозь промокла картонная коробочка. П.э. упаковку магазина разрешили вскрыть только после оплаты, зачем-то назначили экспертизу, которая превзошла все возможные сроки! Деньги не возвратили под предлогом отсутствия производственного брака! И ещё: после единственного отрицательного отзыва на сайте магазина закрыли возможность писать отзывы о товарах!
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв!
К сожалению Вы не указали номер заказа или свои данные для того, чтобы наш специалист связался с Вами для разъяснения ситуации.
Заранее благодарим за ответ.

0 Ответить
30.04.2014 wildberries

сайт мошенников
требуют предоплату
нет возможности сдать дорогие вещи, после покупки игнорируют, блокируют
огромное кол-во вещей с браком
продажа фейков
хамское отношение операторов и курьеров
прокуратура вами займется
Ответ:
Здравствуйте!
К сожалению Вы не указали свои данные или номер заказа для того, чтобы наш специалист связался с Вами для разъяснения ситуации.
На данный момент мы можем предположить, что перевод на предоплату связан с уменьшением Вашего процента выкупа.
Мы дорожим каждым Клиентом и вернем возможность оплачивать заказы наличным способом при увеличении процента выкупа.
После оплаты товар возможно вернуть по заявке на брак, товар будет отправлен на проверку, по результатам проверки с Вами свяжется наш специалист.
Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы!

0 Ответить
30.04.2014 Елена

Довольно странный магазин.Добровольно отказывается от постоянных покупателей, пытается навязать довольно странную форму купли- продажи, т.е.оплатить товар заранее, увидев его только на фотографии-проявление супер неуважение к покупателю.

0 Ответить
05.05.2014 татьяна

Давно работаю с магазином, по причине того что привозят товар не в день заказа, иногда отказывалась от привоза, но всегда заранее предупреждала, чтоб не собирали мой заказ. Сегодня мне сказали что я нежелательный клиент, и со мной магазин может работать только по предоплате, я не понимаю почему, я не хочу платить вперед за товар который в глаза не видела. Я не понимаю почему такое отношение только ко мне, ведь из тех заказов которые я видела я всегда что то покупала, а то что отказывалась- я не могу свою жизнь планировать на неделю вперед. Хамят курьеры, сегодня нахамила диспетчер даже не объяснив вразумительно такого "нововведения" Я очень обиделась на магазин, понимаю-есть люди которые заказывают, меряют и не покупают, так развлекаются, я себя к таким не отношу, посчитать процент выкупа из тех товаров которые до меня доехали-будет 40% наверно, короче свинство-не хочу с ними больше иметь дело. Удачи, с таким отношением не я одна видимо на них обидится.

0 Ответить
05.05.2014 wildberries

Более двух лет заказывала товары в этом магазине. Все было замечательно: быстрая доставка, вежливые операторы, ни разу не попадался брак. Но...все изменилось 6 марта 2014 г., когда я сдала детские ботинки с неправильным вложением (заказ № 17010294. Но оформили как брак. И что же...прошел почти месяц, а ничего не рассмотрено. Звонила уже раз 7, но с каждым разом операторы разговаривают типа "отвали, задолбала". Вот и не знаю, дождусь ли своих денег???((( Уважаемый магазин, больше нет желания делать у вас заказы...
Ответ:
Здравствуйте!
Примите наши извинения за задержку в проверке товара.
По сложившейся ситуации с Вами связывался наш специалист.
11 мая 2014 года денежные средства Вам будут возвращены в полном объеме.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество!

0 Ответить
05.05.2014 wildberries

Давно работаю с магазином, по причине того что привозят товар не в день заказа, иногда отказывалась от привоза, но всегда заранее предупреждала, чтоб не собирали мой заказ. Сегодня мне сказали что я нежелательный клиент, и со мной магазин может работать только по предоплате, я не понимаю почему, я не хочу платить вперед за товар который в глаза не видела. Я не понимаю почему такое отношение только ко мне, ведь из тех заказов которые я видела я всегда что то покупала, а то что отказывалась- я не могу свою жизнь планировать на неделю вперед. Хамят курьеры, сегодня нахамила диспетчер даже не объяснив вразумительно такого "нововведения" Я очень обиделась на магазин, понимаю-есть люди которые заказывают, меряют и не покупают, так развлекаются, я себя к таким не отношу, посчитать процент выкупа из тех товаров которые до меня доехали-будет 40% наверно, короче свинство-не хочу с ними больше иметь дело. Удачи, с таким отношением не я одна видимо на них обидится.
Ответ:
Здравствуйте!
Ситуация, которую Вы описали в своем отзыве не приемлема для нашего интернет-магазина!
Будьте добры, укажите пожалуйста Ваши данные либо номер заказа для того, чтобы наш специалист мог связаться с Вами.
Заранее благодарим за ответ.

0 Ответить
09.05.2014 Иван

ВОТ ТАКАЯ ЖАЛОБА: Как отменить заказ на сайте Wildberries ? Ошибочно заказали вещь, но отказаться от заказа не знаем как? На пункт самовывоза (куда привезут товар) идти нет смысла и естественно не пойдём. Неужели нет специальной формы ОТКАЗА на сайте, чтобы товар не посылали? Звонить оператору - тоже не выход для покупателей. Это всё должно БЫТЬ НА САЙТЕ!

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Иван!
Отменить заказ самостоятельно можно в Личном Кабинете в разделе "Мои доставки".
Для этого Вам необходимо:
1. Зайти в раздел "Мои заказы".
2. Выбрать вкладку "Доставки".
3. Кликнуть на номер "Доставки", в которой находится заказ.
4. Отметить позиции, которые необходимо удалить
5. Нажать кнопку "Отказаться"
Обратите внимание: Отменить часть позиций из "Доставки" можно только в том случае, если статус "Доставки" - "Оформлен". Отменить "Доставку" полностью, можно в любом статусе "Доставки".

0 Ответить
10.05.2014 Мадина

Не знаю...нельзя так осуждать...все ошибаются!!!я например заказала...все отлично...в любом случае я могу примерить, нравится беру, нет-отправляю!!!никаких проблем ПОСЛЕ не было!!!единственное неприятно конечно если ты ждешь определенную вещь, а её перепутали или вовсе не отправили, но я не столкнулась, слава Богу)))Ребят, а кто заказывал в кредит?хочу попробовать, но сомневаюсь(((

0 Ответить
19.05.2014 Анна

раньше часто пользовалась услугами этого магазина, но их последнее "нововведение" отбило всякое желание туда возвращаться - теперь они подсчитывают некий % выкупа из заказанных товаров. Т.е. теперь для того, чтобы заказать товар я обязана его сначала оплатить, а уже потом ехать в пункт самовывоза для примерки и уточнения то ли мне вообще прислали и какого оно качества. Это вообще как? С какого перепугу покупатель обязан покупать "кота в мешке"? Учитывая тот факт, что очень часто картинка/размерный ряд/качество совершенно не соответствует реальности, почему я как покупатель обязана сначала заплатить, а потом тратить кучу времени и нервов оформляя возврат? Где в законе о торговле написано, что покупатель ОБЯЗАН платить ДО принятия решения о покупке? Как по мнению администрации можно по одной только картинке понять подходит ли тебе товар?

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Анна!
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в рамках пункта 6.2.4 Договора Публичной Оферты, в частности из-за низкого процента выкупа.
Расчет процента выкупа приведен в Личном Кабинете в разделе "Моя скидка".
Изменение условий сотрудничества не означает, что мы отказываемся сотрудничать с Покупателем, и безусловно он может продолжать оформлять заказы на нашем сайте.
В случае, если какие-либо из заказанных товаров не подойдут, их можно возвратить при получении, а денежные средства будут перечислены на счет, с которого производилась оплата безналичным перечислением.
В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, Web-money, Рay Pal), и можно выбрать наиболее удобный способ онлайн оплаты.

0 Ответить
19.05.2014 Анна

раньше часто пользовалась услугами этого магазина, но их последнее "нововведение" отбило всякое желание туда возвращаться - теперь они подсчитывают некий % выкупа из заказанных товаров. Т.е. теперь для того, чтобы заказать товар я обязана его сначала оплатить, а уже потом ехать в пункт самовывоза для примерки и уточнения то ли мне вообще прислали и какого оно качества. Это вообще как? С какого перепугу покупатель обязан покупать "кота в мешке"? Учитывая тот факт, что очень часто картинка/размерный ряд/качество совершенно не соответствует реальности, почему я как покупатель обязана сначала заплатить, а потом тратить кучу времени и нервов оформляя возврат? Где в законе о торговле написано, что покупатель ОБЯЗАН платить ДО принятия решения о покупке? Как по мнению администрации можно по одной только картинке понять подходит ли тебе товар?

0 Ответить
30.05.2014 Марина

Являюсь клиентом магазина уде много лет. Всегда радовал сервис- доставка вовремя, без накладок. В последний раз курьер Новиков Андрей не доставил вовремя заказ. Доставка была до шести, мы с ним созвонились я ждала еще целый час (!), а потом надо было уезжать по делам. Я лично просила его в таком случае перенести мой заказ на следующий день. В итоге, на следующий день не дождавшись никакой активности со стороны магазина, я позвонила сама и попала на менеджера Крайневу Елену, которая заученным голосом вещала мне, что до меня не дозвонились и заказ не доставили по причине моей неответственности. Поэтому заказ нужно переоформить на другой день. Обратите внимание -это не вина магазина, а МОЯ вина, что мне не доставили заказ вовремя. Елена, как робот, повторяла " приносим свои извинения", и потом меня добило гениальное - " возможно, у курьера болела голова, и он не смог Вам вовремя привезти заказ..." Естественно, никакой компенсации за очень плохо выполненную работу не предложили. Так что, дорогие покупатели, если хотите получить свой заказ и не потерять день, не забудьте сами отслеживать передвижения курьера Новикова, пока к вечеру у него не разболится голова:)

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Марина!
Безусловно описанная Вами ситуация неприемлема в нашей работе.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, пожалуйста, уточните, номер заказа, о доставке которого Вы сообщили, в обращении в Личном Кабинете, по телефону или электронной почте.

0 Ответить
03.06.2014 elena

Замечательный магазин. Три года одеваемся всей семьей только в этом магазине. Все отлично!!!

0 Ответить
13.09.2016 WILDBERRIES.RU Представитель компании

Здравствуйте!
Спасибо Вам за отзыв!
Желаем Вам приятных покупок и хорошего настроения!

С уважением интернет-магазин Wildberries.

1 Ответить
10.06.2014 елизаветакарташова

это не жалоба, а просто неприятный момент. на сайте не так давно, всего около 2-х недель. но уже заказала 7 вещей. одна пришла, жду другие. И вот тот момент о котором я бы хотела поговорить : не так давно заказала рюкзак, а на следущий день увидела похожий, но другой формы. решила заказать тот, а чтоб бедный курьер туда сюда не матался позвонила и отменила первый рюкзак. КАКОЕ ЖЕ БЫЛО МОЕ УДИВЛЕНИЕ, когда я заметила, что для меня была закрыта опция - оплата наличными деньгами (можно только через карту, яндек-деньги и пр.). мне не удобно оплачивать свои покупки через посредников. МНЕ ОЧКЕНЬ ОБИДНО. И я очень прошу прислушаться и открыть для меня опцию оплаты наличными. т.к. мне так будет намного удобнее. Заранее огромное спасибо, надеюсь на ваше понимаение

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Елизавета!
В случае, если Вы являетесь новым Покупателем, оформить доставку за наличный расчет можно не более, чем 10-ти товаров.
Далее, по мере поступления отчетов об оплате заказов, в зависимости от величины процента выкупа и суммы выкупа будет рассчитываться скидка Постоянного Покупателя.
Отмена заказа влияет на расчета процента выкупа только в том случае, если она произошла, когда заказ уже был собран и отправлен по Вашему адресу.

1 Ответить
10.06.2014 ЕЛИЗАВЕТА

это не жалоба, а просто неприятный момент. на сайте не так давно, всего около 2-х недель. но уже заказала 7 вещей. одна пришла, жду другие. И вот тот момент о котором я бы хотела поговорить : не так давно заказала рюкзак, а на следущий день увидела похожий, но другой формы. решила заказать тот, а чтоб бедный курьер туда сюда не матался позвонила и отменила первый рюкзак. КАКОЕ ЖЕ БЫЛО МОЕ УДИВЛЕНИЕ, когда я заметила, что для меня была закрыта опция - оплата наличными деньгами (можно только через карту, яндек-деньги и пр.). мне не удобно оплачивать свои покупки через посредников. МНЕ ОЧЕНЬ ОБИДНО. ХОТЕЛА КАК ЛУЧШЕ! И я очень прошу прислушаться и открыть для меня опцию оплаты наличными. т.к. мне так будет намного удобнее. Заранее огромное спасибо, надеюсь на ваше понимаение.
Мои данные:
карташова елизавета сергеевна
Адрес: Козьмодемьянск, 2-й, д. 30, кв. 66
Телефон: +7 (917) 712-68-45

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Спасибо Вам за уточнение, Елизавета!
В данный момент способ оплаты заказов "При получении" доступен в Вашем Личном Кабинете.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий