• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Интернет-магазин
Wildberries
Подтосовка отзывов покупателей

Wildberries.ru - Подтосовка отзывов покупателей [Неподтверждённая]

151

Я постоянный покупатель данного интернет-магазина. В последнее время столкнулась с подтосовкой отзывов об одежде на сайте интернет-магазина. Оставила отзыв о купленном платьице, состоящий из двух частей, где написала плюсы и минусы. Так вот, о плюсах разместили, а о минусах- нет! Делала еще несколько попыток рассказать о минусах изделия, но так и не разместили.(Арт. 75505) Еще, читая отзывы покупателей, стала замечать, что со временем отзывы подчищаются, особенно те, где рассказывают о недостатках данного товара (например арт.56969, арт.53435)!

Как Вам не стыдно, я в Вас разочаровалась!!!

Россия
wildberries.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

3 Ответить
08.12.2010 Супервайлдберриз

Добрый день всем читателем отзывов об этом интернет магазине wildberries. C этим магазином работаю уже около полугода. Когда они только открылись, сервис и обслуживание клиентов очень радовали. Но, как это обычно бывает у большинства предпринимателей, со временем работа магазина уверенно скатывается в низ. Частые ошибки размеров, цветов ассортимента. Система предзаказа построена просто уникальным образом. Например выложен товар с отметкой предзаказ, вы, кто то еще, добавляете этот товар в корзину, после чего Вам перезванивает менеджер, высылает квитанцию, товар Вами оплачивается. Но чудо, заказанный товар почему то помещается в резерв на 5 дней. Естественно эти 5 дней проходят, за это время не факт, что появляется нужный товар или он попросту уходит другому, и Вы остаетесь абсолютно не в курсе происходящего. Когда открываете посылку, заказанной позиции там почему то нет. Звоните им и получаете ответ, ой Вы знаете, он ушел из резерва (5 дней резерв, напоминаю) и по этой причине его нет. На что Вы отвечаете, мы же оплатили заказ, оформили, в чем проблема? Но к сожалению даже на извинения нельзя расчитывать, ответ простой, мы вернем вам средства. Заявка передается в финансовый отдел, это наверное на соседний или этот же стол и возврат начинает затягиваться. После чего Вас кормят завтраками, что завтра, завтра, на следующей неделе Вы все получите. Вы наивно как лох в это верите, а на самом деле никто этим у них не занимается, да и эти средства в счет другого заказа они почему то не могут зачесть. Я уже не говорю о переводе наличным образом, они даже не могут дойти до терминала и нажать 2 кнопки, для перевода суммы на электронный кошелек. некогда наверное, деньги главное приходят от клиентов, а там как-нибудь разберемся, что-нибудь придумаем. По всем возникающим вопросам Вы естественно звоните им и если у них нет ответов трубки просто бросаются. Зачем с Вами разговаривать? Вы же уже заплатили деньги, они свою зарплату получили, кто Вы теперь для них? Ну и о будущем своем тоже думать не нужно, что клиент попросту перестанет делать покупки. В плане товаров, магазин интересный, но его организация, система и отношение к клиенам "сверкает и сияет". Клиент для них как корова, которую подоил и можно уже не гладить. Уверен в скором времени появится альтернатива, которая позволит клиентам оборвать ниточку зависимости от интересных товаров. Оценивая их глобальный пиар, конкуренты появятся и в скором времени. Уже есть магазины, встающие на ноги и заманивающие интересными товарами. Как показывает время, организации с политикой такого халтурного подхода к делу, политикой лишь заработать на раз, долго не остаются на рынке. Так что уважаемые читатели, делая заказ, будьте готовы к возможному появлению проблем, терпению и закаляйте нервы.

6 Ответить
20.10.2015 lanakorostileva

Магазин испортился!!!!!

Не привозят товар, даже не предупреждая о переносе даты доставки. Курьеры не отзваниваются, менеджеры тоже. Приходится звонить постоянно оператором, уточняя судьбу доставки!

Курьеры хамят..(((. Если вдруг товар привезен, то курьер выговаривает ,что "он сделал одолжение", тем что товар привез!!! Это какой-то вообще нонсенс!!! Я покупаю товар, отдаю за него деньги... и зачастую, товар теперь бывает некачественный- недокомплекты, пятна, уже не говорю о мятых вещах- это мелочи.

Вместо получения товара выходит нервотрепка.

А раньше это была альтернатива похода по магазинам для занятых , работающих людей.

0 Ответить
24.10.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения, что возникали ситуации, что заказ не был доставлен в выбранный Вами день. Безусловно, описанное поведение курьера является недопустимым. Уточните, пожалуйста, номер заказа, который не был Вам доставлен. Мы обязательно разберемся. Заранее спасибо за ответ!

1 Ответить
08.03.2011 Елена

Периодически делала заказы в этом магазине.В последний раз заказывала детские вещи 9 позиций. Одну позицию не довезли, а вторую позицию, в которой было 2 шт, они разбили на 2 разных пакета, по этому подвоха сразу и не заметила. Выяснила это через 5 минут после отъезда курьера, начала сразу же звонить, но курьер уже не отвечал. Звонила в магазин несколько раз, но без результатно. Ответ был одним: "Не можем дозвониться до склада". Больше работать с этим магазином не буду.

4 Ответить
26.03.2011 Наталья

Теперь я то же не в восторге от этотго магазина. Никак не могу вернуть деньги за неправильно вложенный товар.Обещают и врут, потом снова обещают и снова врут. Залезли в мой личный кабинет заказов и исправили заказываемый мною товар на другой(видимо то, что осталось на складе)и как ни в чем не бывало, выслали. Вот так они умеют!

0 Ответить
10.10.2011 Лика

Заказывала несколько пар обуви молодому человеку в подарок у них в магазине, курьер привез вовремя, качество хорошее, но как позже выяснилось 2 пары не подошли по размеру, одни жмут, вторые велики, в общем возврат. Деньги вернули легко, конечно же уточнили причину возврата.

1 Ответить
24.11.2012 Мария

Заказываю разные вещи через wildberries с апреля 2012, все было замечательно, но сейчас магазин сильно испортился. Хочу сначала написать чем мне так понравился wildberries. Хорошие цены, замечательные фото товаров и даже не одно, фотографии товаров не на манекенах, а на моделях, что очень удобно при выборе одежды, можно посмотреть как сидит, также на некоторые вещи есть отзывы покупателей, что тоже очень важно при выборе, бесплатная доставка, качество товаров которые заказывала я – было на высоте. К сожалению, все эти плюсы перечеркиваются одним минусом - ужасной доставкой. Причем раньше я часто заказывала и проблем с доставкой не было вообще, но то что сейчас творится это какой-то кошмар. За последний месяц я сделала 3 заказа, и что же случилось.
Доставка 1-го заказа была на субботу с 16-21, т.к. это был вечер субботы, естественно после тяжелой рабочей недели у меня были планы, которые пришлось отменить, т.к. доставили мне вещи около часа ночи. Причем, курьер даже не позвонил и не предупредил об этом, мне приходилось несколько раз звонить в магазин и узнавать, где вообще мой заказ, т.к. каждый раз время доставки менялось.
Доставка 2-го заказа: заказ был на четверг с 21-30 до 12, где-то в 10-40 звонит курьер и говорит, что сам не успеет доставить и передаст заказ другому курьеру, который привезет его в течение получаса. Заказ так и не привезли и не позвонили. Где-то в 12-30 звоню курьеру, который мне звонил (телефона другого курьера у меня не было), он сказал, что заказ передал другому курьеру и что заказ должен был быть уже доставлен. В общем позвонила в сам магазин, они долго выясняли в итоге сказали, что «по техническим причинам» сегодня доставить не смогут и предложили перезаказать на субботу. Доставка в субботу должна была быть с 18-21 (но я уже готова была ждать и до ночи). В 17 часов увидела пропущенный вызов от wildberries, перезваниваю и мне сообщают, что мой заказ был расформирован и его не доставят, я начала возмущаться, мол по какой причине, что я жду доставку с 18 часов, они долго разбирались, но в итоге сказали, что не знают почему так случилось. Предложили перезаказать, но я заказывала товары со скидкой, а на момент перезаказа уже скидки не было, что мне и сообщили. Вот почему в итоге за их ошибки должен расплачиваться клиент? В итоге я настояла и скидку все-таки мне оставили. Наконец-то товар доставили.
3-ю доставку я решила заказать в пункт самовывоза, там тоже без разочарований не обошлось, заказала несколько товаров и среди них кроссовки, оператор подтвердил заказ, что все есть в наличии, но кроссовки не привезли, уже когда я приехала, сказали, что на складе нет.
Таким образом, при таком отношении к постоянным клиентам, не хочется вообще связываться с этим магазином и их доставкой. В пункт самовывоза мне ехать крайне не удобно, и как выясняется, даже если вещь закажешь и потратишь время на дорогу не факт, что этот товар будет вас ждать в пункте самовывоза. Очень жаль, но больше никакого желания что-либо заказывать в этом магазине у меня нет.

0 Ответить
26.11.2012 МенеджерWildberries

Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции! Описанная ситуация неприемлема для нашего интернет-магазина, мы ценим время наших клиентов и стараемся сделать условия обслуживания максимально комфортными. Если курьер задерживается, он обязательно должен проинформировать Вас об этом. Если же доставка по каким-то причинам не состоялась вовремя, то мы уточняем удобную для Вас дату переноса. В нашей компании для улучшения условий доставки, проводятся опросы по курьерам с целью более качественного обслуживания клиентов. Будем очень благодарны, если Вы сообщите номера заказов, для разбора в данной ситуации.

3 Ответить
25.12.2014 Zhanna Scheglova

Не верю!

2 Ответить
06.10.2015 Милана29

В последнее время ничего нельзя выяснить у вас, не разбираетесь с хамами курьерами, и тем самым портите себе репутацию и теряете очень много клиентов!!!!!!!

1 Ответить
19.07.2016 czwf

менеджеры воронеж отвратительные вести себя не могут особенно управляющая по имени рита такая не грамотная кто ее поставил

1 Ответить
27.11.2012 Наталья

Очень любиЛА этот магазин до 24 ноября 2012 года...
Моя история: 24 ноября мне привезли очередной заказ, я купила сапоги и юбку... Курьер долго не мог найти один из заказов (их было два, с трудом нашел), у курьера не оказалось ручки, не выбил чек и обсчитал меня на 58 рублей - мелочь, но не приятно :))
25 ноября я сделала еще заказ и попросила оформить возврат юбки, так как юбка оказалась великовата. Оператор все подтвердила.
26 ноября курьер привез заказ, а документы на возврат нет. В итоге я выкупила другую юбку, а деньги к возврату получить не смогла. Возврат перенесли на следующий день + я сделала заказ нижнего белья.
27 ноября курьер привез заказ с нижним бельем, а документов на возврат снова нет.. И я, снова, не смогла получить свои деньги. Соответственно я отказалась выкупать белье. Возврат перенесли на завтра :)))
Подожду до завтра :)

0 Ответить
27.11.2012 МенеджерWildberries

Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и ФИО полностью, для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

1 Ответить
14.12.2012 Poz

никогда не связывайтесь с этим магазином: вам подсунут не то, что вы заказывали, и откажутся менять, сказав, надо было лучше смотреть при получении!! Если вы всё-таки решились совершить покупку в wildberries.ru, при получении сверяйте всё не с артикулами, а с картинками на их сайте!!! я заказала сумку: вместо объемной привезли идентичную плоскую. артикул на пакете заказа совпадал с артикулом в счете. на вид - ну вот один в один сумка!!! а вот сбоку смотришь - разница есть. обнаружила я это случайно - полезла на их сайт написать отзыв, кстати, хотела написать хороший. смотрю - тю! а сумка-то не та!
позвонила, предложила решить проблему - вместе с оператором мы оставили заявку, обещали перезвонить через три дня. три дня молчания прошло. позвонила сама. меня опять стали кормить завтраками. в себе пришли только после того, как я дала понять, что со мной этот номер не пройдет. и что же?? перезвонили, НО!! передо мной не извинились и никак не предложили РЕШИТЬ проблему. только твердили: надо было смотреть при курьере! не предложили НИ ОДНОГО ВАРИАНТА решения.
так что если вам по душе отношения арабского рынка - можете смело там заказывать, обман и лохотрон вайлдберриз гарантирует!

1 Ответить
17.12.2012 МенеджерWildberries

никогда не связывайтесь с этим магазином: вам подсунут не то, что вы заказывали, и откажутся менять, сказав, надо было лучше смотреть при получении!! Если вы всё-таки решились совершить покупку в wildberries.ru, при получении сверяйте всё не с артикулами, а с картинками на их сайте!!! я заказала сумку: вместо объемной привезли идентичную плоскую. артикул на пакете заказа совпадал с артикулом в счете. на вид - ну вот один в один сумка!!! а вот сбоку смотришь - разница есть. обнаружила я это случайно - полезла на их сайт написать отзыв, кстати, хотела написать хороший. смотрю - тю! а сумка-то не та!
позвонила, предложила решить проблему - вместе с оператором мы оставили заявку, обещали перезвонить через три дня. три дня молчания прошло. позвонила сама. меня опять стали кормить завтраками. в себе пришли только после того, как я дала понять, что со мной этот номер не пройдет. и что же?? перезвонили, НО!! передо мной не извинились и никак не предложили РЕШИТЬ проблему. только твердили: надо было смотреть при курьере! не предложили НИ ОДНОГО ВАРИАНТА решения.
так что если вам по душе отношения арабского рынка - можете смело там заказывать, обман и лохотрон вайлдберриз гарантирует!

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! ! Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине!
В связи с изменениями условий работы, менеджер при подтверждении заказа предупреждает Клиента о проверке товара на неверное вложение при курьере. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и ФИО полностью, для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

0 Ответить
18.12.2012 Татьяна

Я просто взбешена и крайне удивлена настолько негибким отношением к клиентам! Я все понимаю - нужно проверять, нужно смотреть, сличать, все сделала! Но на сайте была указана ошибочная информация и я сделала заказ на основании этой неверной информации! Принимать обратно отказались, хотя я спустя 2 минуты после ухода курьера поняла, что размер совершенно не подходит! Это были мужские трусы в подарок и было неудобно трясти ими перед большим количеством посетителей в холле, однако я в пакете посмотрела цвет, посмотрела размер, который был указан на сайте и расплатилась. Однако при ближайшем рассмотрении оказалось, что информация на сайте не имеет ничего общего с действительностью! Но ведь я за 2 минуты не могла примерить мужские трусы, неужели нельзя пойти на встречу клиенту, тем более, что это не невнимательность или моя ошибка, а ошибка тех, кто заполнял информацию на сайте! И я не понимаю, почему люди настолько упертые и недальновидные, чтобы из-за каких-то сраных трусов, которые мне теперь не ясно куда девать вообще, портить свою репутацию??! Довольные, уды, 600р. вам погоду сделали? Больше НИКОГДА не буду НИЧЕГО, принципиально у вас заказывать! И друзей буду отговаривать при каждом удобном случае, и отзывы напишу везде, где только можно.
Ваша ошибка - ваша ответственность! Это было всегда и везде! У вас же все через жпу - главное продать, а там трава не расти. Ну, удачи вам с таким подходом. Один раз человек наступит на эти грабли, другой раз - уйдет к конкурентам.

0 Ответить
19.12.2012 МенеджерWildberries

Я просто взбешена и крайне удивлена настолько негибким отношением к клиентам! Я все понимаю - нужно проверять, нужно смотреть, сличать, все сделала! Но на сайте была указана ошибочная информация и я сделала заказ на основании этой неверной информации! Принимать обратно отказались, хотя я спустя 2 минуты после ухода курьера поняла, что размер совершенно не подходит! Это были мужские трусы в подарок и было неудобно трясти ими перед большим количеством посетителей в холле, однако я в пакете посмотрела цвет, посмотрела размер, который был указан на сайте и расплатилась. Однако при ближайшем рассмотрении оказалось, что информация на сайте не имеет ничего общего с действительностью! Но ведь я за 2 минуты не могла примерить мужские трусы, неужели нельзя пойти на встречу клиенту, тем более, что это не невнимательность или моя ошибка, а ошибка тех, кто заполнял информацию на сайте! И я не понимаю, почему люди настолько упертые и недальновидные, чтобы из-за каких-то сраных трусов, которые мне теперь не ясно куда девать вообще, портить свою репутацию??! Довольные, уды, 600р. вам погоду сделали? Больше НИКОГДА не буду НИЧЕГО, принципиально у вас заказывать! И друзей буду отговаривать при каждом удобном случае, и отзывы напишу везде, где только можно.
Ваша ошибка - ваша ответственность! Это было всегда и везде! У вас же все через жпу - главное продать, а там трава не расти. Ну, удачи вам с таким подходом. Один раз человек наступит на эти грабли, другой раз - уйдет к конкурентам.

Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции! В связи с изменениями условий работы, менеджер при подтверждении заказа предупреждает Клиента о проверке товара на неверное вложение при курьере. Будем очень благодарны, если Вы сообщите Ваше ФИО полностью и номер заказа, в котором было несоответствие заявленному на сайте размеру позиции.

0 Ответить
20.01.2013 Олеся

Здравствуйте!Просто удивительно сколько негатива вылилось на мой любимый магазин!Заказываю там вещи с 2009 года!Ни разу не было проблем!Ни с качеством, ни с вложением товара, а курьеры вообще все замечательные.Сумма выкупа на 305т.р уже говорит о чем-то!

0 Ответить
22.01.2013 МенеджерWildberries

Здравствуйте!Просто удивительно сколько негатива вылилось на мой любимый магазин!Заказываю там вещи с 2009 года!Ни разу не было проблем!Ни с качеством, ни с вложением товара, а курьеры вообще все замечательные.Сумма выкупа на 305т.р уже говорит о чем-то!

Ответ:

Здравствуйте!
Спасибо Вам за оставленный отзыв о нашей работе. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

0 Ответить
27.02.2013 Алена

Здравствуйте, такая ситуация
Курьер едет в область за 150 км, созванивается перед этим с заказчиком, тот предлагает встретится в 15.00, подъезжает звонит заказчику (телефон либо отключен, либо не берут трубку), ждет 20 мин, едет на след. заказ, все таки дозванивается до клиента, тот переносит встречу на 18.00т.к. сейчас ему некогда ( на другой адрес), к 18.00 курьер подъезжает на другой адрес, звонит снова киенту), тот говорит, что ему снова некогда и переносит встречу еще на час. Курьер еще через час набирает номер заказчика ( после чего клиент говорит, что мне сегодня некогда переносите на другой день!!!)
У меня вопрос - почему в этом случае страдает курьер??? ( с него снимают большую сумму с зар платы за перенос), а ведь он сделал все возможное и это произошло не по его вине!!!

1 Ответить
05.03.2015 локи33

да потому что всем пох на курьера который пашет с утра до вечера и пытается угадить всякому дму типа описанного вами и так же пох что курьера не видит семья потому что он из кожи вон лезет что бы заработать им не пох только бабки которые они (украдут) позже у курьера который по честному выполняет работу.
если честно то им и сейчас насрать на ваше сообщение так как я не вижу ответа сотрудника магазина проигнорировали

1 Ответить
11.03.2013 Галина

Приобретаю в магазине обувь в течение 7 месяцев и ни разу не было сбоя в работе этого магазина. Все четко отточено. Обращаясь неоднократно с вопросами к работникам, всегда четкий и внимательный ответ. Курьеры ни разу не подвели, обуви за это время приобрела не мало. Советую всем обращаться за покупками в магазин WILDBERRIES.

0 Ответить
11.03.2013 Тая

Они упорно мне на ящик слали якобы сделанные мною заказы, вещи далеко не по моим размерам, видимо перед начальством выслуживаются. При моей претензии, что они используют мой ящик на меня же и наехали, что с моего ящика заказ был, и это вместо "ИЗВИНИТЕ, били неправы". Думаю, я такая не одна, спамят по черному!!! Руководство, не кормите дармоедов, они не работают, а только клиентов отваживают, своими маркетинговыми "находками".

1 Ответить
18.03.2013 МенеджерWildberries

11-03-2013 Галина
Приобретаю в магазине обувь в течение 7 месяцев и ни разу не было сбоя в работе этого магазина. Все четко отточено. Обращаясь неоднократно с вопросами к работникам, всегда четкий и внимательный ответ. Курьеры ни разу не подвели, обуви за это время приобрела не мало. Советую всем обращаться за покупками в магазин WILDBERRIES.

Ответ:

Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе. Приятно знать, что совершать покупки у нас удобно! Будем стараться и дальше радовать Вас.

0 Ответить
18.03.2013 МенеджерWildberries

11-03-2013 Тая
Они упорно мне на ящик слали якобы сделанные мною заказы, вещи далеко не по моим размерам, видимо перед начальством выслуживаются. При моей претензии, что они используют мой ящик на меня же и наехали, что с моего ящика заказ был, и это вместо "ИЗВИНИТЕ, били неправы". Думаю, я такая не одна, спамят по черному!!! Руководство, не кормите дармоедов, они не работают, а только клиентов отваживают, своими маркетинговыми "находками".
Ответ:

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции!
Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО полностью и номер заказа, для разбора в сложившейся ситуации.

0 Ответить
18.03.2013 Наталья

Ужасный интернет-магазин! Соглашусь со всеми, кто до меня писал отзывы о нем. Сначала привезли куртку с дефектом, жду возврата денег. В следующем заказе привезли абсолютно другую модель. Причем, если ты после отъезда курьера решил вернуть, все, никак, у них есть правила магазина, а законы типа "о защите прав потребителей" для них ерунда, главное их внутренние правила!!!:))))))) Причем, это первый инет магазин, у которого накладная без подписи, печати, просто бумажка, с которой можно сходить в туалет. В других магазинах даже в некоторых указывается в какое время курьер приехал, ни говоря уже о подписях, печятях и првильном оформлении... Не рекомендую, нервы будут в порядке. А девочки операторы, вообще, не зная законов спорят. Смех, а не крупный магазин

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий