Wildberries - Заказ потеряли, деньги не вернули

Сделала заказ на WB, оплатила. А заказ не дошел до меня, его утеряли. Представьте себе даже два заказа подряд. Какое постоянство. Я и в чат об этой проблеме писала и вопросы в мобильном приложении задавала, даже на эл адрес письма отправляла с заголовками Претензия и Жалоба. Глухо, как в танке. Сначала отписываются даже не разобравшись в проблеме, что ждите. Добросовестно ждешь, а статус заказа завис и не меняется месяц, пишешь опять. Но ответы шаблонные бла-бла, приносим извинения, мы работаем над этим, а по факту, жду два месяца и нет результата! Мне писали сотрудники WB про очередь, что заявки обрабатываются в порядке очереди, что вот они ее продублировали и значит заявка обработается быстрее. Это вообще о чем? То есть если не спрашивать, не писать, то нескончаемая очередь до тебя не дойдет что ли? Потом писали про технические проблемы. Ну не два же месяца эти проблемы решаются, да в шею тогда ваших программистов! Смахивает на мошенничество.
Бегите с этого WB, там одни мошенники и обманщики. Судиться с ними теперь надо. Никто в этой конторе ни за что не отвечает, бардак полный! Деньги так и не вернули. Читаю жалобу предыдущей девушки об утерянном товаре, а в ответе представителей WB опять одни отписки. Не решаете вы проблем! Только вид делаете!