Wildberries - Возврат денег за некачественный телевизор
Я нахожусь в глубоком а..е и, естественно, больше не собираюсь связываться с данной компанией. При это я являюсь постоянным клиентом с 2016 г. и мой выкуп около 150 т.р.
Ситуация: в конце декабря я приобрела телевизор. Проверка товара у них происходит после оплаты, поэтому мы оплатили и уехали домой, нам сказали, если что, привезете обратно. Тут, конечно, мы не подумавши поступили, суета предновогодняя и тд, еще и время было под закрытие. Дома телек распаковали и бинго - он не включился. Мы упаковали и утром увезли его обратно в пункт. И тут, естественно, т.к. тв - это сложный технически товар, возврат денег только через проверку качества. В заявлении при сдаче указала, что согласна только на возврат денег.
Понимаете да, что я купила НОВЫЙ тв, который ни проработал ни минуты и, естественно, ремонт мне был не нужен. Если бы я хотела телек ремонтированный, я бы пошла в комиссионку.
Проходит 2 месяца, купили в другом магазине другой телек, я спокойно ожидаю свои деньги за бракованный товар, и прихожу за своим другим заказом и тут мне объявляют, что пришел мой тв. Меня никак не известили, ни в личном кабинете, ни звонком, ни смс, ни по эл.почте. То есть, если бы я не пришла за другим заказом, даже и не узнала бы, что мне привезли отремонтированный телек. Естественно, я в шоке от данной ситуации, забирать его не стала. Я уже не говорю, что были нарушены сроки проверки качества.
Полезла в личный кабинет, а там мне очень понравилась их последовательность проверки качества: сначала они пишут, что да, товар бракованный, одобрен возврат, потом следующий пункт - якобы механическое повреждение.
При этом они мне отремонтировали телек, хотя мех. повр-е - это нарушение гарантии. Да и откуда ему взяться? Не понятно. В общем, мутят. И это возмутительно.
Теперь: 19 марта я подала им досудебную претензию на возврат денег, срок ответа по закону 10 суток, но на дворе 13 апреля и никакого ответа я до сих пор не получила, несмотря на то, что я писала обращения в "ВКонтакте" (диалоги километровые, каждый раз отвечают разные люди, но толку ноль), создавала несколько обращений в личном кабинете. Ответ один - в ближайшее время (точные сроки, конечно, не сообщаются) ваше обращение будет рассмотрено.
Я намерена после окончания всех эпидемиологических ситуаций обратиться в суд.
А всем клиентам данной компании советую проверять на 50 раз товар, прежде, чем его выкупать.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.04.2020
Добрый день!В связи с тем, что Вами было заявлено о наличии в товаре дефектов, возникших в процессе эксплуатации, о которых не было заявлено в момент приобретения и в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. товар - арт. 8202404 был принят нашим интернет-магазином 18.05.2019 г. для передачи на диагностику в сервисный центр.
Вами был подписан акт приема передачи товара, в котором Вы надлежащим образом уведомлены об условиях и сроках проведения проверки качества товара/диагностики.
Согласно заключению товар был отремонтирован по гарантии. 08.02.2020 г. Вам было отправлено письмо на адрес электронной почты с уточнением адреса для возврата товара.
После диагностики и ремонта в сервисном центре товар находится в пункте самовывоза г. Братск (Иркутская область), проспект Ленина, д. 22.Забрать товар можно в любой день,в часы работы пункта самовывоза при наличии паспорта.
