Wildberries - В личном кабинете нет чека
Здравствуйте, вчера 24.11.22 купила две позиции (фотофонарь за 2246₽ и зарядное устройство Litokala Lii-500 за 1179₽, общая сумма 3425₽) на Wildberries в городе Тольятти, оплата списалась с карты сразу как забрала товар. А электронного чек так и нет ни в личном кабинете в разделе финансы - электронные чеки, ни на электронной почте. Мне срочно нужен чек. Иначе придётся оформлять возврат чего я совершенно не хочу делать. Создала обращение в личном кабинете, на него до сих пор не ответили. Телефон горячей линии, который нашла в интернете не работает. Сходила в пункт выдачи с просьбой помочь получить мне чек, мне сказали : Ожидайте ответа на ваше обращение в личном кабинете. Сколько ожидать? Как мне получить чек? Сотрудники Wildberries, пожалуйста, помогите. Ведь после покупки обязательно должен быть чек согласно закону о торговле. Мне нужно отчитаться перед государственными структурами.
Жду ответа.
С уважением, Анна.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2022
Здравствуйте. Для удобства клиентов все электронные кассовые чеки за покупки хранятся в разделе "Чеки" ( "Покупки"). Чек может прогружаться в течение суток. Если по какой-либо причине чек не прогрузился, то необходимо обратиться в службу поддержки для решения вопроса.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Annuette 26.11.2022
Уже прошли сутки с момента обращения в личном кабинете с просьбой выслать чеки, ответа так и нет. Прошло почти двое суток как я купила одновременно две позиции. На одну позицию чек выслали вчера вечером, на вторую (зарядное устройство) так и нет.Пс я знаю где смотреть электронные чеки.
Сколько ждать ответа на обращение? И какой максимальный срок когда я наконец могу получить чек за покупку?
н