Wildberries - Товар не получен, но числится доставленным [Решена]

Добрый день.
Заказ 9487319328 (Осколкова Марина Александровна). В заказе в том числе было 2 антисептика (артикул 11813066). Статус заказа данного товара доставлен 25.04.2020. Заказ мной не был получен, звонков от курьера не было. Заказ был оплачен для получение бесконтактной доставкой. Деньги не вернули соответственно.
При этом до этого был оформлен заказ 9126836288 (Осколкова Марина Александровна). В заказе также были 2 антисептика (артикул 11774779). При этом доставка именно этого товара была отменена 18.04.2020. Деньги вернули на баланс. Но данную доставку я не отменяла, да и у вас по горячей линии говорится, что частичная отмена заказа невозможно. Непонятно опять куда делись антисептики.
Почему при бесконтактной доставке второй раз пропадают антисептики и каким образом мне вернут деньги, точнее мне нужны не деньги, а антисептики. Я не могу же в 3-ий раз оформлять заказ на 2000 руб., чтобы получить антисептики. При этом они видимо опять пропадут