Wildberries - Товар не доставлен [Неподтверждённая]



23.04.2020 Анастасия Матвеева

Номер заказа 9345414816. 14.04.2020 мною сделан заказ на сумму 1197 руб с доставкой курьером. Заказ был оплачен 100% 14.04.2020. Доставка планировалась на 17.04.2020. До настоящего времени заказ мною не получен, но в личном кабинете написано доставлен. Требую заробраться. Я не однократно писала обращение в личном кабинете на сайте, в контакте и на почту. Ответа нет.

Россия, Владимирская обл., Ковров

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020

Здравствуйте. Заказы оформляются на ориентировочную дату доставки, так как товары могут поступить чуть раньше или немного позднее. Заказы в обязательном порядке будут доставлены всем нашим покупателям. Просим с пониманием отнестись к этой ситуации, в ближайшее время ситуация стабилизируется и заказы будут поступать вовремя. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.

Жалоба неподтверждённая Администратор 28.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Добрый день! 09.04.2020 года был оформлен заказ -кроссовки adidas , артикул 10777419. Уведомления с пункта выдачи приходят каждый день о том, что заказ пришёл и готов к получению. Но по факту сотрудники пункта выдачи утверждают, что данного заказа у них нет. Заказ оплачен. Просьба прояснить ситуацию, куда пропал наш товар

0 Ответить

01.06.2020 Юлия Живнина

Добрый день! Такая же произошла ситуация. Скажите, пожалуйста, товар Вы в итоге получили? Или, если нет, деньги вернули?
Переживаю... (
Спасибо.

8 Ответить

23.04.2020 atyagina

Не доставлен оплаченный товар

Заказ 9153900224 арт 11327024 цена 691 руб. не доставлен. Висел как готов к выдаче, а на пункте самовывоза сказали его нет - не привезли. Ходила забирать 8 и 10 апреля. Потом 10.04.20 товар вдруг перешел в список выкупленных. На запросы сначала никто не отвечал, затем сказали нужна проверка и опять тишина. Итог: прошло 2 недели товара нет, деньги не возвращены. Но я решила рискнуть и сделала опять заказ с онлайн оплатой ну и чтобы вы думали: Заказ 9515618208 часть заказа я забрала, а часть арт 10146697, 5188453, 11477541 на сумму 569 руб . имеют статус «Готов к выдаче» Хранение: до 5 мая включительно, но на пункте самовывоза их нет. т. е. я не могу получить товар т. к. его нет, деньги если и вернуться, то не раньше 5 мая и это если вернуться, а не как прошлый раз

14.05.2020 atyagina

сегодня 14 мая ни денег, ни товара ни по первому заказу и не по второму

2 Ответить

17.05.2020 atyagina

чтобы быть объектной - за второй заказ, за недоставленные товары 16 мая вернули деньги на карту т. е. через месяц после планируемой доставки. Первый заказ - тишина.

1 Ответить

23.04.2020 АдвокатЮлия

Не возвращают деньги

Добрый вечер всем! Возврат последнего имеющегося в наличии и купленного мною арт.4341166, в р.58 был осуществлён мной 9 апреля.Прошло 15 дней, с момента получения магазином моего возврата 9 апреля.Заявку на возврат товара через курьера оформила на сайте. курьер забрал возврат в положенное время, 9 апреля в 11ч. При оформлении заявки на возврат на сайте, мною было указано: возврат денежных средств на баланс в магазине! Автоматическое зачисление на карту отключено! Но, на сегодняшний день деньги за возврат товара на мой баланс в личном кабинете так и не зачислены!Ответа на свои многочисленные обращения, почему до сих пор мне не вернули на баланс деньги за возвращёный товар, я так и не получила. При этом возвращённое мною платье, вновь появилось на сайте и вновь доступно к продаже! Тот же размер и в единственном экземпляре! Уважаемый магазин, как же оно у вас оказалось? Неужели вы не видите цепочку событий по данному единственному платью?у вас же есть вся информация о том кто это платье заказывал и вернул! Верните на баланс деньги за возврат этого платья! По закону о защите прав потребителей у вас на это было 10 дней! Все мои устные и письменные обращения остаются без ответа.При этом, хочу отметить, что имею большую сумму и процент выкупа, но магазину всё равно.Полный игнор всех моих обращений.Похоже магазину не нужна хорошая репутация и постоянные покупатели, не я, так другой купит.Противно, что в такое время, когда у людей каждый рубль на счету, магазин наживается на обмане покупателей!

6 Ответить

23.04.2020 Ко-Ко

Нет денег за возврат товара

07.04.2020 вернула платье 11214167, заказ сделала по предоплате.
Денег нет ни на карте ,ни в кабинете. В чем дело? Я в недоумении. Это не единственный возврат товара без возврата денег.
09.04.2020 вернула сарафан 10856844-опять такая же история. На мои обращения никто не реагирует.
Вообще первый раз сталкиваюсь с подобными действиями Wildberries. Очень неприятно.

23.04.2020 Татьяна Чернова

Возврат денежных средств

Добрый день! 13.04.2020 оформила возврат денежных средств с баланса на реквизиты карты по заказу 9138978656. На данный момент деньги так и висят на балансе. Бот WB пишет, что нет заявок на возврат денежных средств. Операторы, почта, обращения через приложения остаются без ответа. Как решить данную проблему?

23.04.2020 lera_l

Не доставили оплаченный заказ

Здравствуйте! 14.04.2020 мною был оплачен заказ в интернет магазине WB. Был выбран тип доставки курьером, т.к. доставка в пункт самовывоза не выбиралась. В субботу, 18.04.2020 года со мной связался курьер, но меня не было дома. Он сообщил, что заказ будет перенесён на следующий день. На следующий день в личном кабинете отразилось имя другого курьера, которому я позвонила для уточнения времени доставки. На что поступил ответ, что на сегодня все заказы развезены, ожидайте в ближайшее время получения. В личном кабинете доставка стоит до 21.04.2020 года. Сегодня 23.04.2020. Курьер трубку не берет, боты в соц.сетях (телеграмм) не отвечают. Дозвониться до оператора кол-центра невозможно - отвечает робот. В конечном итоге, я даже не могу понять, где сейчас мой заказ находится. Артикул 8823279. Это постельное белье. Его либо потеряли, либо курьер на нем спит.
Уважаемые сотрудники WB, прошу Вас разобраться, где мой заказ и доставить его!

25.04.2020 lera_l

Проблема решена. Совершенно случайно курьер перепутал номера телефонов и позвонил мне. Моей доставки у него не было, но он посоветовал обратиться в один из пунктов выдачи, в котором я свой заказ и забрала.

10 Ответить

23.04.2020 Мария Уварова

Не доставляют оплаченный товар

Здравствуйте! Я тоже столкнулась с отвратительной работой магазина. Сделала заказ 04 апреля 2020 года и оплатила его. До сих пор жду свой заказ. Прошло уже 20 дней. Думаю, что уже и не дождусь. Пишут, что доставка задерживается. Служба поддержки не отвечает ни в одной программе. Готова присоединиться к коллективной жалобе. Мой адрес [email protected]. Никому не советую связываться с этим магазином. Одна нервотрёпка.

13 Ответить

24.04.2020 Александр1988

Такая же история. Если что я с Вами) [email protected]

7 Ответить

24.04.2020 lera_l

Здравствуйте) У меня такая же ситуация. Я с Вами) [email protected]

11.09.2020 ДарьяЯ

Такая же ситуация. Оплатила за весь заказ, а по итогу получила не весь. Моя переписка с магазином валберис затянулась аж на три недели. Одни обещания. Я на них уже написала жалобу в соответствующий орган.

24.04.2020 olechka13cat

Оплаченный заказ не доставлен

16.04.2020г. оплатила заказ на сайте wildberries, так как сейчас они работают по предоплате. Срок поставки был указан 17.04.2020г. (поэтому и поспешила оплатить).
По сей день 24.04.2020г. смс о доставке заказа не пришла, в личном кабинете тоже нет никакой информации по срокам доставке, только слово "задерживается".
Думаю отменить заказ и вернуть деньги, но обратной связи от компании нет (обращалась в Вк). И боюсь, что мои деньги тоже не понятно когда вернут.

24.04.2020 МаринаМar

Оплатила заказ 19.04.2020. Доставка была обещана 21.04.2020 . Теперь доставка задерживается, ответа нигде нет. Товара нет, Денег нет, Заказ номер 532620988. В понедельник буду обращаться в Роспотребнадзор.
А ведь хозяйка данного магазина одна из богатейших женщин в России, надо ее поискать в соцсетях, интересно она знает как обманывают ее клиентов?

11 Ответить

14.05.2020 Nastasi_98

То же самое! Оплатила полностью заказ. Из девяти позиций привезли три. А в личном кабинете стоит, что я полностью получила заказ. Уже неделю выясняю что и как, мне пишет, то вами все получено мы ничего не знаем,то вам будет доставлено все, то будет проверка и результат на почту.
Как итог ничего нет, деньги у них, товара нет, супер работают ребятки...

16.05.2020 Irina

Та же ситуация! Из 13 товаров пришло 2, остальные на 8 тыс руб растворились вместе с курьером, походу. Статус доставлено. И пишу и звоню, составили 2 запроса на уточнение ситуации и ждите ответа в ближайшее время... никаких сроков и комментариев

11.06.2020 Харитонова Мария

Получили сейчас остальной товар?

20.05.2020 Юлия Деева

Не получила код, это как теперь быть?

Почему не пришел код доставки?

07.06.2020 Не доставили оплаченный товар

Здравствуйте и мне тоже не доставили заказ на сумму 920 рублей, пишу каждый день в вк и в личном кабинете, говорят ждите на Эл. Почту письмо, много запросов. Сроков добиться не могу. К жалобе присоединяюсь!

Получили товар?

13.06.2020 Не доставили оплаченный товар

Мария, да вчера доставили

09.06.2020 Харитонова Мария

Сделала заказ на сумму 1247 рублей 06.06.2020. Товар мгновенно оплатила. Было написано, что товар будет доступен 10-12 июня. Далее 07.06.2020 было написано, что курьер приедет 10.06.2020. Сегодня я захожу в личный кабинет, и там написано мол «товар получен 08.06.2020». А товара то нет( Очень нужно вернуть деньги или привезти товар, так как заказывала в подарок на День рождения. Написала в Вк и Телеграмме. Ответили только в Вк, и то бот, который, как я поняла, даже проблему не понял.

Мария, да вчера доставили 😉

14.06.2020 Алиса Леонова

Был сделан заказ 21мая,Артикул: 6699552-Hunny Mammy / Бюстгальтер для кормления К100314.Товар оплачен онлайн,доставка должна была быть курьером 24мая.После связи с курьером,им было сказано,что товара у него нет,и его потерял менеджер.В личном кабинете отображается,что товар готов к получению и находится у курьера.После обращений на горячую линию и в телеграм бот,все безрезультатно,ждите ответа на почту.В итоге не деньги вернуть не могу назад,и товар получить!Присоединяюсь к жалобе

21.10.2020 Валерия Р.

Добрый день. Первый раз заказывала на этом сайте-судя по всему и последний. Заказала два товара и оплатила картой (сейчас у них только 100% предоплата, эпидемия все дела). В итоге пришло сообщение, что могу забирать. На кассе магазина только один товар, второго нет. А в личном кабинете числятся оба выданными в то число. Писала обращение, отвечают не по теме совершенно. Звонила-сказал оператор, что составил обращение руководству, мол скорее всего деньги вернут. Тишина. Ответ на почту обещали прислать - ничего. Обень обидно. С Озоном таких вещей никогда не случалось...

22.10.2020 Яна N

Добрый вечер ! Заказала подтяжки мужу, оплатила заказ сразу, доставку оформила в постамат, пришло сообщение, что мой заказ доставлен, но номер заказа я так и не получила, ни на почту , ни смской. Что делать в такой ситуации? Как мне забрать свой заказ ?

24.10.2020 Анжела .Т

Товар заказан 18.102020 оплата 100%
Но уже как видно на фото ,заказ где то завис на поиске ,и пишет что ближайшая доставка 22.10.20 ,но сегодня уже 24.10.20 но товара так и нет (( Заказала ребёнку в подарок кресло ,но не кресла не денег нет (; очень обидно что валберес так разочаровал

Wildberries - Товар не доставлен [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 28.05.2020

Комментарии